МӘРТЕБЕЛІ АДАМДАРМЕН БАЙЛАНЫС СЫРЛАРЫ

2024 Автор: Harry Day | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2024-01-15 16:07

Мәртебелі адамдар кімдер, олар басқалардан несімен ерекшеленеді және олармен қалай сәтті қарым -қатынас жасауға болады?

«Мәртебені» билікпен ашылған, ерік-жігері бар, мақсатты, басқалармен есептесуге мәжбүр ететін, олардың қатысуымен шиеленісетін, сөз іздейтін және өзіне сенімсіз сезінетін күшті кейіпкерлері бар адамдар деп атауға болады.

Бұл мақалада біз осы психотиптің ерекшеліктерін, кіру кілттерін, жетекші құндылықтарды, қорғаныс функцияларын, темперамент ерекшеліктерін, мінез -құлық стратегияларын, әлсіз жақтарын және көшбасшылық стилін сипаттайтын боламыз. Біз сондай -ақ қарым -қатынасты, қарым -қатынасты қалай құруға және осы типтегі адамдарға түсінікті болуға, оларға ақпаратты жеткізуге, өз пікірін қорғай білуге, бонустарға ие болуға қатысты бірнеше кеңестер мен практикалық ұсыныстар береміз.

Олар кім силовики мәртебесі? Бұл кәсіпкерлер, саясаткерлер, кәсіби спортшылар, топ -менеджерлер, шенеуніктер, академиктер, әскери офицерлер, еңбек сіңірген мұғалімдер, құқық қорғау органдарының өкілдері.

Қалай болғанда да, бұл мықты адамдар, олар билікке ие немесе оған барлық жағынан ұмтылады. Олардың белсенді табиғаты мансаптық өсуге, әлеуметтік мәртебеге, жеке жетістіктерге, артықшылықтар мен артықшылықтарға қызығушылық танытады. Олардың пікірі құрметтелетінін және құрметтелетінін біле отырып, оларды әріптестері, достары мойындауы, көпшіліктің назарында болу мүмкіндігі, перделердің артынан адамдарды басқару, басқалар сияқты емес, әр түрлі ережелер бойынша ойнау..

Осыған сүйене отырып, осы типтегі адамдармен қалай сөйлесу керек, олардың қатысуымен не айтуға болады, не мүмкін емес. Әдістеменің бірегейлігі - сіздің алдыңызда кім тұрғаны маңызды емес - арнайы қызмет майоры немесе орта мектеп директоры - олардың қарым -қатынас стратегиялары өте ұқсас болады. Өз мәртебесін көздейтін күшті ерік-жігерлі адамдардың ортақ жақтары көп.

Сондықтан біз оларды бір психотипке шартты түрде біріктіреміз.

Мәртебелі қауіпсіздік қызметкерлерінің ерекшеліктері:

Күй мәндері

Тақырып бойынша эскиз: Адам 1000 доллар жалақы алған кезде, ол өзін мақтан тұтады, бірақ егер ол бірнеше жыл қатарынан айына 5000 доллар пайда тапса, оның өмір салты өзгереді. Ол қымбат заттарды сатып алады, беделді курорттарда демалады, қызметші жалдайды немесе аспаз жасайды. Оның өзіне деген көзқарасы өзгереді, ол барлық жақсылыққа лайық екендігіне үйренеді және айналасындағы адамдарды басқаша қабылдайды - қатаң, талапшыл, қажетсіз әңгімелерсіз немесе басқа адамдардың бөлшектеріне енбестен.

Бұл мәртебе - бұл мәртебелі позиция, әлемге және ондағы өзгеше көзқарас, сапаның басқа деңгейіне бағдарлану, қызмет көрсету, өз уақыты мен өмірлік нұсқаулар.

Кедей адам өмір сүру үшін жұмыс істейді және бар ақшасын балаларға салады. Бай адам одан да жақсы өмір сүру үшін жұмыс істейді, балаларға, өзінің денсаулығына, бос уақытты қызықты өткізуге, болашаққа кепілдік пен жеке дамуға инвестиция салады.

Үлкен айырмашылық. Ал мәртебелі адамдармен қарым -қатынас мүлде өзгеше.

Олар барлық нәрсеге қызығушылықтарын құрметтейді, уақыттарын бағалайды, тек ең жақсы мамандарға сенеді, нәтижеге кепілдік алғысы келеді, күткеннен артық төлеуді ұнатпайды, өз құқықтарын қорғайды, мұқият қарауды талап етеді, (әдетте) жақсы біледі адамдарда беделді брендтердің өнімдерін ғана сатып алуға ұмтылыңыз. Немесе керісінше, олар әр түрлі жаңалықтар мен бірегей өнімдерді бағалайды.

Бұл деңгейдегі негізгі сөздер: «ең жақсы», «сапа», «кепілдіктер», «кәсіпқойлық», «мәртебе», «бірегейлік», «бірегейлік», «бұған тек сіз және Майкл Джексон ие боласыз (Стив Джобс, Пэрис Хилтон, Мадонна, Абрамович) ».

Эмоционалды жақындық

Мәртебелі қауіпсіздік қызметкерлерінің өзіндік ерекшелігі - олардың туа біткен темпераментіне байланысты (кәсіби типі) немесе кәсіби дағдыларының қалыптасуына байланысты олар әлеуметтік ортада эмоцияларын білдірмейді. Ерекшелік - бұл ашулану, наразылық пен тітіркену, яғни жағымсыз эмоциялар, дәл осы түр сенімді және жиі көрінеді.

Отбасында, достарымен, балаларымен, демалыста бұл типтегі адамдар басқалар сияқты эмоционалды және босаңсуы мүмкін, бірақ ресми немесе іскерлік ортада олар мылқау жүзбен және бағалаушы көзқараспен көбейеді.

Тек өте байсалды адам немесе кәсіби психолог олардың не ойлайтынын және естігендеріне қандай жауап беретінін түсіне алады.

Алаяқтық неде, олар неге бұлай жасайды, олардың басқалар сияқты болуына не кедергі?

Мәртебенің жоғарылығына ұмтылу.

Жағдайды байсалды түрде ойлана отырып: «Мен келісемін» немесе «Қайталап жасаңыз, бұл маған сәйкес келмейді» деп айтуға болатын кезде эмоцияларды білдірудің қажеті не? Біздің жоғары функционалды қоғамда эмоциялар артық нәрсе ретінде, әлсіздік пен аңғалдықтың көрінісі ретінде қарастырылатын көптеген формальды негіздер бар. Ал жоғары мәртебелі қауіпсіздік қызметкерлері әлсіз болғысы келмейді (немесе көрінгісі келмейді), оларға ішкі әлемін «оқуға», ашылуға және осал болуға мүмкіндік береді.

Әдетте, мұндай жақындық - бұл бізге адамдарға сенбеуді және қашықтықты сақтауға үйреткен күрделі өмірлік тәжірибенің көрсеткіші, бірақ ол сонымен қатар адамдармен жанашырлық таныту мүмкін емес немесе мүмкін болмайтын кәсіби даму нәтижесі бола алады. мысалы, дәрігерлер, ТЖМ, әскерилер, Ішкі істер министрліктері және т.б.

Бұл деңгейдің негізгі сипаттамалары: ауырлық, суықтылық, күш, сенімсіздік, ашу, күдік, ашушаңдық, эмпатияның болмауы, оқшаулау.

Ресми жақтау

Мәртебелі қауіпсіздік қызметкерлері қоғамда басым орынға ұмтылатындықтан, олар көбінесе жетекші орындарды иеленеді (және ол жерде өзін жақсы сезінеді), міндеттер қояды және олардың орындалуын бақылайды. Олармен қарым -қатынас жасау процесінде қызықты құбылыс пайда болады, оны біз «формальды кеңістік» деп атаймыз.

Эскиз: директор бөлімге кіреді, айналасына қатал көзқараспен қарайды … және бәрі қатып қалады. Әрі қарай, әңгіме тек қана маңыздылық бойынша жалғасады және сенімді емес.

Бұл не? Бұл формальды кеңістік құрудың мысалы, онда ресми түрде тек бір тіл рұқсат етілген - нәтижелер мен жетістіктер, өндірістік тапсырмалар мен командалық жоспарлар тілі. Формальды кеңістік директорға ұқыптылықты ояту үшін қажет, шенеунік - мазасыз сұрауларды жою үшін, әскери офицер - қызметте сарбаздардың қырағылығын арттыру үшін, директор - мектеп оқушыларына қорқыныш ұялату үшін қажет. және олардың қылықтарын біраз уақытқа тоқтатыңыз.

Ресми кеңістік-бұл жоғары деңгейдегі қауіпсіздік қызметкерімен кездесуге бару үшін сізге психикалық дайындық қажет. Бұл сұрыптау елегіші немесе суық душ сияқты, олар қарапайым адамды белгілі бір жолмен баптау үшін және мүмкіндігінше қысқа мерзімде одан көп ақпарат алу үшін қажет, және оған эмоционалды желілердің шағымдануына жол бермеу үшін қажет. шенеунікке өзінің дәрменсіздігі, дәрігер, әскери адам және т.б.

«Немен ауырдың?», «Қалай емделіп жатырсың?», «Тексеру қайда болды?» - анық кесілген сұрақтар клиентке жауапкершілікті бірден қайтарады, оларды жинауға және сұрақтарға еркін жауап беруге мәжбүрлейді, ал дәрігер көзілдіріктің астынан қатаң қарайды.

Негізгі тіркестер: «іс туралы сөйлесу», «алаңдамаңыз», «бұл туралы кейінірек», «неге сіз айтпадыңыз?», «Қашан хабар бересіз?», «Келесі».

Бәсекелестік және басым темперамент

Темперамент - бұл туа біткен жеке қасиет. Ол неғұрлым басым, не жұмсақ, бейімделгіш болуы мүмкін. Бұл адамдарды толқуға, тәуекелге, бәсекелестікке, жеңіске деген ұмтылысқа итермелейтін темперамент.

Тұлғаның күштілікке бейімделуі кезінде адам аналитикалық пікірталас, спорттағы жетістіктер немесе автокөліктерді салыстыру болсын, өзінен кем дегенде біршама жоғары адамдарға қарсы шығуды ұнатады.

Мәртебелі қауіпсіздік қызметкерлері үшін даулар мен бәсекелестік - бұл өз мәртебесін сақтап қалуға, өз көзіне өзін көрсетуге және өз күшін басқаларға дәлелдеуге тағы бір мүмкіндік. Егер олар дауды жеңе алмаса, қауіпсіздік қызметкерлері тез арада қызығушылықтың жоқтығын көрсетеді немесе басқа адамдардың дәлелдерін құнсыздандырады.

Егер сіздің сыныңыз алғашқы ондыққа кірсе және сіз оларды тікелей эфирге шығарсаңыз, олар сіздің басқаша екеніңізді дәлелдеуге бар күшін салады! Сондықтан мұндай критерий бар: қауіпсіздік қызметкері сіздің инъекцияңызды неғұрлым қатал, қаттырақ және демонстрациялық түрде жоққа шығарады, соғұрлым ол тереңірек болды. Қарым -қатынас тікелей пропорционалды. Сіз олардың қалай өтіп жатқанын, эмоцияларын өздерінен жасыратынын, қалай алаңдайтынын, қате есептеуден қорқатындығыңызды, «балшыққа батқандай» соққыңыз келмейтінін, басқалардың құрметін жоғалтуды көру үшін бұл түрді жақсы білуіңіз керек., құрметтілер мен оларды құрметтейтін адамдардың алдында «ұтылған» немесе жеңілген болу. Негізгі сөздер: «жақсы», «үрленген», «сен кереметсің», «жас жігіт!», «Барабанда».

Сыни көзқарастың жоғарылауы

Қуатты адамдар, мысалы, эмоционалдылыққа және басқаларға қарағанда әлдеқайда талғампаз.

Басқа адамдардың сөзі мен іс -әрекетіндегі кемшіліктерді, дәлсіздіктер мен қателіктерді байқай отырып, олар өздерінің білімі мен тәжірибесінің деңгейін көрсетеді, оларды растайды. күй, өздерін мақтан тұтады, өзін-өзі бағалауды бағалайды, көңіл-күйді жақсартады.

Бұл жағдайға үстем болудың, үздік болудың, Олимп шыңына көтерілудің тағы бір жолы. Бұл импульсте ерекше жаман ештеңе жоқ, қауіпсіздік қызметкерлерімен проблемалар олар жеткіліксіз болған кезде басталады және амбиция мен тиранияға флирт жасайды. «Олар бағаны қоса алмайды» дегендей. Бірақ бұл нұсқалардың бірі ғана.

Тәжірибелі, мықты, мәртебеге бағдарланған адамдардың арасында көп пайызы мұнымен тоқтамайтын белсенді, мақсатты жұмыс істейтіндер. Сондықтан олар көбінесе тәжірибесі мен білімі бар, өмір мектебінен өтіп, өздерінің кешендерін жеңе отырып, басқаларды сынға алуға құқылы. Бірақ идеалды адамдар жоқ, және қауіпсіздік қызметкерлері мезгіл -мезгіл өз пікірлерін айтады, әрекеттерге қажетсіз баға береді, басқалардың назарын аударып, жалпы фонға сәл «сызады».

Силовиканың қызықты ерекшелігі - олар неғұрлым адекватты болса, соғұрлым олар өздерінен талап етеді. «Мен өзімді кешіремін, мен басқаларды кешірмеймін» деген қағиданы басшылыққа ала отырып, неғұрлым жеткіліксіз болса, олар басқалардан соғұрлым көп талап етеді.

Егер өмірде силовикилердің мәртебесі аз байқалса, онда ол айналасындағылардың есебінен жүзеге асады және оның әзіл-қалжыңы мен түсініктемелері (декреттер, диктатура, қысым) шамалы. Міне, осылайша олардың іске асырылмайтын энергиясы шығудың жолын табады, олардан айырмашылығы, тәжірибелі қауіпсіздік қызметкері басқаларды сынауға уақыт жоғалтпайды, ол өзін жер жыртады және басқаларды жер жыртады. Ең көп жағдайда ол «жарылып», ең инертті қызметкерді бөлшектей алады.

Қуат, бақылау, қауіпсіздік

Мықты және адал адамдардың тағы бір қызықты ерекшелігі - олардың болып жатқан нәрсені бақылауға бейімділігі. Не үшін? Бақылау - бәрі дұрыс жолмен болатынына кепілдік, болашақта қажетті нәтиже береді.

Не үшін? Өйткені барлық адамдар өз қауіпсіздігіне, өзіне, меншігіне, өмір салтына, жеке жайлылығына және жақындарының жайлылығына алаңдаушылық пен қорқыныштың болмауы туралы ойлайды.

Силовики, басқалар сияқты, өз болашағына алаңдайды. Олар жағдайдың дұрыс болуын қамтамасыз ету үшін билік пен бақылауды пайдаланады. Егер режиссер бағыныштыларға қысым көрсетсе, айқайласа, оларды сынға алса, бұл оның компания үшін алаңдайтынын, оны қауіпсіз ойнап, сенімділікті арттырғысы келетінін білдіреді.

Қауіпсіздік күштері неғұрлым қатты қысым жасаса, олардың жағдайға деген ынтасы артады. Бәрі логикалық.

Екінші қабатта билікке бейімділік өзінің мәртебесін нығайтуға, мұнда кім басшылық ететінін көрсетуге, өзінің көшбасшылық позициясын нығайтуға, өз артықшылығын көрсету үшін өз ойлау жүйесін енгізуге деген ұмтылудан туындайды ». студенттер », жанкүйерлер мен тыңдаушылар өздерінің маңыздылығын растайды.

Мәртебе қауіпсіздігі қызметкерлері басқа салалардағы нәтиженің болмауының орнын толтырғысы келгенде «өмірді үйретеді». Режиссер неғұрлым аз болса, соғұрлым оның пафосы бар.

Жанжалдарды шешуге арналған психологиялық тренингтерде осы түрді «кажол» жасау, «сиқыршының» жұмсақ дауысымен сөйлеудің арнайы дағдысын дамыту және проблемалық жағдайды тегістей білу ұсынылады. Бұл кеңестерде сіз таңқаларлықтай сабырлы түрде ең абсурд адамдармен қалай сөйлесуді білетін адамдарды көресіз. Олар шулы бастықтарға назар аударуды және тануды қажет ететін балалар сияқты қалай қарау керектігін біледі.

Қол жеткізу кілттері: кепілдіктер, сапа, бірегейлік, кәсіпқойлық

Қауіпсіздік қызметкерлерімен қарым -қатынасты қалай жақсартуға болады?

Іскерлік ұсыныс жасау, өз пікіріңізді қорғау немесе мәселені шешуде көмек алу үшін оларға қалай жақындауға болады?

Байланыста қолданылатын жалпы кілттер (сөйлеу, презентация, сату, келіссөздер) келесідей:

Кепілдіктер - сенімділіктің синонимі, қауіпсіздікті күшейту. Шенеунікке, директорға немесе күш құрылымдарының өкіліне ұсыныс жасаған кезде сіз өз ұсынысыңыздың абсолютті (мүмкін болатын) сенімділігін көрсетуіңіз керек (есептеу, схема, әрекет жоспары). Қауіпсіздік қызметкерлері тәуекелге бел буып, ұтылғанды ұнатпайды, тек ұнатады жеңу.

Егер сіздің жоспарыңыз жеткілікті сенімді болмаса (ойластырылған, адамның әлсіздігін ескереді, арманға немесе сәттілікке сүйенеді), сіз қауіпсіздік қызметкерлерінің келісімін көрмейсіз. Жаттықтырушыға барыңыз және оны дұрыс жасаңыз;-)

• Сапа … Қатысушы неғұрлым бай болса, соғұрлым ол нарық ұсынатын ең жақсысын алуға үйренеді. Бірақ ысырап жоқ. «Орташа ақша үшін ең жақсы» - бұл олардың айтылмайтын ұраны. Сондықтан, олармен әңгімелесу кезінде сіз келесі тұжырымдамаларды қолдана аласыз: «Егер сіз сапаға / нәтижеге / сенімділікке / проблемасыз қызығушылық танытсаңыз, бұл ең жақсы», «Бұл ең жақсы өнім / бірлік / автомобиль». «Арзан өнім бар, бірақ ол бұл өнімнен алыс».
• Бірегейлік / бірегейлік … Сапа туралы айту жеткіліксіз болғанда, өнімнің бірегейлігін, өзіндік ерекшелігі мен бірегейлігін атап өтуге болады. Әр адам өзін жарқын адам ретінде сезінгісі келеді, бірақ бұл үшін бәрінің ақшасы жоқ;-) Мәртебелі адамға жоғары сапалы және бірегей нәрсені ұсыныңыз, оны фразамен толықтырыңыз: «Мұндай нәрсе тек сізде болады. Сіздің барлық таныстарыңыз қызғанатын болады ». Бұл қауіпсіздік қызметкерінің жеке мәртебесін тағы да нығайтады, ол ең керемет болады!
• Кәсіби шеберлік … Қауіпсіздік қызметкерлері қате есептегісі келмейді, әйтпесе қате олардың мақтанышына нұқсан келтіреді, сондықтан олар адамдармен жұмыс жасауда кепілдік алғысы келеді, ал кәсіби шеберлік пен тәжірибе тиімділіктің кепілі болып табылады. Сондықтан оларға дизайнерлік жиһазды сата отырып, сіз мынаны айта аласыз: «Бұл әдемі жиынтық нарыққа іс жүзінде жеткізілмейтін (бірегейлік) Жаңа Зеландияның ең жақсы қарағайынан жасалған. Оны ағаш өңдеуде отыз жылдық тәжірибесі бар шеберлер, нағыз кәсіпқойлар құрастырды және жасады, олардың жиналуына 50 жылға кепілдік беріледі ».
• VIP тіркеу … Осылайша, сіз әзіл ретінде сіз өзіңіздің ең жақсы жетістіктеріңізге сілтеме жасай аласыз - бұл керемет журналда айтылу болсын, әйгілі адамның пікірлері болсын, белгілі компанияның немесе адамның сіздің өнімдеріңізді сатып алуы. Сондықтан жиһазға қатысты келесі сөйлемді қосуға болады: «Бұл премьер -министрдің әйелі / эстрада жұлдызы / футбол жұлдызы тапсырыс берген жиынтық».

Барлығына стандартты қаржылық жеңілдіктер, бонустар, жеңілдіктер, арнайы қызметтер бар. Силовики оларды басқалар сияқты жақсы көреді. Бірақ олармен қарым -қатынаста оның жеке контексті болуы керек - «Тек сіз үшін, біз мұндай қызметті басқа ешкімге жасамаймыз». Әрине, бұл олардың мәртебесін баса көрсетеді, яғни біз олардың көз алдында ерекше адамдарға айналамыз, ал келесі жолы олар бізбен ғана айналысқысы келеді, өйткені біз оларды құрметтейміз.

Қауіпсіздік қызметкерлерімен және жоғары мәртебелі адамдармен қарым-қатынас жасау әдістері

Сіз шартты түрде силовики мен жай ғана мәртебелі адамдарды бөле аласыз.

Қауіпсіздік қызметкерлері өздерінің темпераментінің арқасында билікке, үстемдікке және мәртебесін көрсетуге ұмтылады. Олар талапшыл және өршіл.

Жай мәртебелі адамдар - бұл лауазымына немесе әлеуметтік жұмысына байланысты артықшылықтары немесе билігі бар адамдар, бірақ бастапқыда олардың темпераменті жұмсақ. Бірақ олармен қарым -қатынас жасау ережелері бірдей, олар аз басады, бірақ олар құрмет, артықшылықтар мен кепілдіктерді қалайды.

Олармен де, басқалармен де қарым -қатынас жасауда маңызды:

Сөйлеудің ерекшелігі мен жинақылығы

Неге? Өйткені барлық қауіпсіздік қызметкерлері өз уақытын бағалайды (өзін бағалайтындар басқаларды тыңдауға уақыт жоғалтпайды), ал егер біздің апелляция ұзақ және түсініксіз және қисынсыз болса, олар әңгімені аяқтағысы келеді. Кәсіби адам аз, анық және сенімді сөйлейді, сондықтан олар оған сенеді - ол не айтып тұрғанын біледі.

Егер сөйлеу сөзі шатасса, түсініксіз болса, бұл адамның сенімсіз екенін білдіреді.

Егер адам өте ұзақ сөйлесе, мәселені егжей -тегжейлі сипаттаса, бұл оның зардап шегетінін және оның қатысушылығын күтетінін білдіреді, және бұл басқа біреудің мәселесін шешкісі келмейтін әңгімелесушіні міндеттейді және, тиісінше, кері қайтарады.

Кеңес мынада: сіз қауіпсіздік қызметкерлеріне проблема туралы «проблемасыз» айтуыңыз керек, біз әлеуметтік бәсекелестік, интрига немесе ойын жобасы туралы сөйлесіп жатқандаймыз (қауіпсіздік қызметкерлері бәсекелестікті ұтқанды ұнатады, бірақ олар қабылдағанды ұнатпайды). басқа адамдардың тапсырмалары бойынша).

Сату тренингтерінде және Коучинг сияқты кеңейтілген коммуникация тренингтерінде жаттықтырушыға мәселені тапсырмаға айналдыруға, қызметті емес, мәселенің шешімін сатуға үйретеді, бізге айтқыңыз келетіні туралы емес, не туралы айтатыны туралы айтады. клиент тыңдағысы келеді. Бұл жерде аздап тыңдайтын, қатал түрде сұрайтын және «менің ойымша», «мүмкін», «болуы керек», «тіркестерінсіз қарапайым түсінікті жауаптарды күтетін адаммен қалай диалог құруға болатындығы басты назарда. маған».

Сіздің сөйлеуіңізді тегіс, түсінікті және дәлелді ету сізге қайталап қайталауға, ақылды адаммен әңгімелесуге немесе әр сөйлемде сенімді тыныштық болғанға дейін айна алдында жаттығуға көмектеседі.

Құрмет.

Жоғарыда айтылғандай, силовики құрметтелуі керек және бұл құрмет көрсетілуі керек. Бұл жаңа бутикке немесе арнайы қызметтің майорына, шенеунікке немесе мектеп директорына келген бай аққұбаға қатысты. Олардың барлығы өз айналасында әлеуметтік рәсімдердің ресми кеңістігін жасайды (қажетсіз танысуды басады), олардың барлығы жеке сезімдерін көрсетпейді (оларды тек микромимика арқылы байқауға болады), олардың барлығы өзін растауды, жағдайды тануды және бақылауды қалайды. олардың мәртебесі зардап шекпейді.

Құрмет қалай көрсетіледі?

Адамды тыңдауға дайындығында, ол бастапқыда қандай бос сөз айтса да;

«Сіз қателестіңіз», «мен сізге үйретемін», «ақымақ болмаңыз» деген тіркестер болмаса.

Жұмсақ мимикада бас шайқау («Ән сал, құс, ән»), тыныш дауыс.

Қажет емес жерде жарты жолда кездесуге дайындық.

Бұл жерде өткізілетін психологиялық тренингтерге қатысушылар, әдетте, сұрақ қояды: «Осылай ойнаудың қажеті бар ма? Егер бұл адамды мүлде бұзатын болса ше? «, Біз Глеб Жегловтың сөздерімен жауап береміз:» Бұл үшін екінші ереже бар … «. Сіз өзіңізді дұрыс көрсете білуіңіз керек. Өзіне сенімді адам байланыс орнату үшін «бірге ойнауға» дайын. Бірақ кейінірек ол ақырын түсіндіреді, клиентке оның дұрыс еместігін көрсетеді (әсіресе егер ол мүлде дұрыс болмаса немесе түбінде қателессе) ».

Қауіпсіздік қызметкерлері адамдарға бұйрық беруді және шақыруды жақсы көреді, бірақ олар, ең алдымен, бүкпейтін адамдарды құрметтейді, сыпайы түрде өздері үшін қалай тұруды біледі, пікірін истерика мен жанжалсыз қорғауды біледі, сонымен бірге қарым -қатынаста жағымды негізді сақтайды.

Олар қысымға жұмсақ, бірақ сенімді түрде жауап бере алады.

Иілгіш пышақ тәрізді - ол бүгіледі, бірақ сынбайды, қажет болған кезде күрт кесіледі.

Сондықтан қауіпсіздік қызметкерлерімен қарым -қатынаста бірінші міндет - оларға құрмет көрсету, екіншісі - өз саламыздың маманы екенімізді және құрметке лайық екенімізді ақырын көрсету. Олар айтады, біз сіз сияқты ақылды емеспіз (бізге айтпағанда), бірақ біздің салада біз ең жақсымыз.

Мақтаулар

Бұл тақырып әлем сияқты ескі, сондықтан біз оны егжей -тегжейлі сипаттамаймыз.

Айта кетейік, посткеңестік кеңістікте ешкім комплимент айтуды білмейді (бұқара халық туралы пікір айту), қандай да бір себептермен бәрі олардан қорқады, ашық мақтаумен шатастырады (бұл сонымен бірге әсер етеді) ашық тирандар).

Нағыз комплимент жеңіл, әдемі, «кездейсоқ сияқты» деп айтылады, сондықтан әңгімелесушіні ештеңеге міндеттемейді. Сондықтан оның әсері ұзақ уақытқа созылады, бұл шынайы бекіту реакциясын тудырады.

Бұл үшін «өтірік сэндвичі» сияқты арнайы әдістер бар, олар қосымша жаттығуларға тұрарлық, сіздің кешендеріңізді жеңу, ұялу және бейімделуді қаламау. Психологиялық тренингтерде адамдар «жақсы сөздер айтқысы келмей», сынның немесе мәлімдеменің ресми тілін қалаған кезде жиі күлкілі сәтсіздік болады.

Айта кетейік, жақсы комплимент адамның өзі не бағалайтынын, ол үшін не маңызды екенін, оның жеке басын немесе күш -жігерін сипаттайды.

Бірақ оны қалай байқауға болады - бұл бөлек әңгіме үшін тақырып. Бұл Коучинг.

Қандай «силовиктерге» ұнамайды - күңкілдеу, сын айту, елемеу

Қауіпсіздік қызметкерлерінің көпшілігінің әлсіз жері эмоционалды салаға тереңдеп енеді, бұл эмпатияны, эмпатияны, өзінің және басқалардың ішкі әлемін бақылауды, тәжірибе мен олардың себептерін талдауды, моральдық қолдауды және мойындауды білдіреді. қателер

Сондықтан қауіпсіздік қызметкерлеріне басқа адамдардың күңкілдеуін, айыптауын, отбасының талаптарын тыңдау ыңғайсыз. Классиктерде силовиктер күш, ерекшеліктер мен жауапкершілік тілін жақсы көреді, сондықтан басқа адамдардың егжей -тегжейлеріне үңілудің қажеті жоқ. Ал эмоциялар тілі оларды шаршатады, өзіңді бұзу, бөтен әлемге ену, өзгенің көзімен қарау керек … олар бұған бармайды.

Тек кейде және ең жақын адамдар үшін.

Достық немесе отбасылық қарым -қатынас үшін төлем ретінде.

Бірақ қауіпсіздік қызметкерлері үшін олардың эмоциялары маңызды! Олар тыңдағысы келеді, олардың күткенін болжағанын, тәжірибесін түсінгенін, жараларын мейірімді емдегенін қалайды. Яғни, олар көбіне өздері бере алмайтын нәрсені алғысы келеді. Сондықтан, бастық неғұрлым қатты болса, әйелі тыныш және келісімді болады (әдетте).

Силовики олардың елемеуі мен сынына өте ауыр жауап береді, олар мүлдем шыдай алмайды, өйткені олардың мәртебесі құлдырап бара жатыр. Сыртқы қараусыздыққа қарамастан, олар басқа адамдардың инъекцияларын өте нәзік сезінеді (лақтырып, түні бойы бұрылады;-))

Қарым -қатынас генийлері «дерлік мақтауда» сын мен түсініктеме беруді киюді біледі. Мысалы, клиент өнім туралы бос сөз айтады. Тәжірибелі сатушы барлық тираданы (құрметтеуді) ақылмен тыңдайды, соңында ол былай дейді: «Барлық сатушыларға белгілі емес нәзіктіктерді білгеніңіз өте жақсы (комплимент). Тек осы модельде бәрі басқаша, тіпті жақсы реттелген … ».

Клиент тыңдалды, мақталды, енді ол бізді тыңдауға дайын.

Бұл жоғары деңгейлі қызмет!

«Май» сөз тіркестері

Жанжал мен жартылай қақтығыс жағдайында, егер клиент қандай да бір себептермен ашуланса немесе ашулана бастаса, сіз «кажол» сөз тіркестерін қолдана аласыз. Тәжірибелі сатушылар оларды интуитивті түрде қолданады, бұл келісімнің әр түрлі түрлері және тағы да агрессордың өзін-өзі бағалауын жоғарылататын, жанжалды бейбіт арнаға айналдыратын нәзік мақтаулар: «Сіз өте дұрыс айтасыз», «Мұндай пікірді тек байсалды адам ғана байқайды. дәлсіздік, көмектеріңізге рахмет »,« Сіз сияқты клиенттердің болғаны жақсы »,« Біз сізді жастарға үлгі етеміз »;-)

Психологиялық тренингтерде жақсы жаттықтырушы топпен жұмыс жасайды, әр қатысушы дауысты ақымаққа шын жүректен жақсы нәрсе айтпайды, сонда ғана комплимент нәтиже береді және жағдайдың шиеленісін жояды. Жүйелік психология адамдармен қарым -қатынаста осылай жұмыс істейді - санасыз сана өтірікті әр түрлі формада, тіпті тамаша ойнағанын тануда керемет. Бірақ басқа біреудің әділдігі мен құндылығын шынайы мойындауды ештеңемен шатастыруға болмайды. Көз алдымызда бір немесе екі фраза клиентті өзгертеді.

Клиент тегін (!) Бізді жақсы жұмыс істеуге, бизнесті мұқият жүргізуге үйретеді және біз оған ризамыз! Біз ештеңе жоғалтпаймыз, сіз әрқашан кез келген жерден және кез келген адамнан үйрене аласыз.

Бір тілде сөйле

Мұнда біз коучинг циклінен қысқа блок береміз, ол барлық нәрсені түсінуге және қарым-қатынасты дұрыс құруға арналған.

Бірінші қағида - адамның айтқанын тыңдау. Ақиқатында.

Егер бутикте салқын аққұба «әйтеуір бұл аяқ киім қарапайым көрінеді» десе, жақсы сатушы оған тек аяқ киімді раушан гүлімен ғана ұсынады. Коучингтен өткен сатушы клиенттің мәртебесі жоқ затқа риза екенін естіді. Және ол дәл сол аяқ киімді ұсынады, тек сәнді белгісі бар және бағасы екі есе қымбат. Ал клиент жарқырайды!

Екінші принцип - бұл анықтама жетекші құндылықтар.

Аққұба үшін сән маңызды, кәсіпкер үшін беріктік, әжесі үшін - практикалық және әмбебаптық. Әдетте сатушылар (келіссөз жүргізушілер, сату менеджерлері) нарыққа қарап өнімнің жоғары сапасы мен бәсекеге қабілеттілігін сатуға ынталы. Бірақ белгілі бір тауардың мотивациясында тағы бір қабат бар - оның жеке құндылықтары. Оларды есту және белгілі қасиеттерді дұрыс бағытта өзгерту - Коучинг.

Бай кәсіпкердің әжесі: «Мен қарапайым аяқ киім алғым келеді, табаны құлап кетпес үшін». Сатушы кәсіпкерге қарап: «Бұл жұп арзан емес, бірақ міне швейцариялық сапада, табаны мен барлық тігістерге 10 жылға кепілдік беріледі», - деді.

Ал мәртебе (беріктік) мен сенімділік бір фразамен қанағаттандырылады. Әже сапасына қанағаттанған, ал ақшаны төлейтін немересі арзан сатып алудан ұялмауы үшін лайықты нәрсе алғысы келеді.

Барлық амал - сөйлеудегі қажетті критерийлерді байқау, олардың артындағы клиенттің құндылықтарын анықтау және оған тауарды қажетті жарықта ұсыну (сүзгі / жақтау / жазықтық).

Сіздің адалдығыңыз бен адалдығыңызды қалай дәлелдеуге болады

Кейде сөйлейтін немесе толық ақымақтыққа сенетін клиентті тоқтату немесе дәлелдеу қажет. Мұны істеу үшін ол қорқытуы мүмкін, әсіресе егер ол қарапайым дәлелдерді қабылдамаса. Коучингте рационалды-эмоционалды терапияның ұқсастығы бойынша «сәтсіздік моделіне ену» әдістемесі бар, егер клиенттің жетекші құндылықтарын анықтап, оған келешектің теріс нұсқасының дайын нұсқасы ұсынылады.. Бұл әңгімелесушінің бізді тыңдауға деген ықыласын күрт оятады, өйткені біз «оң иллюзияны» орынды түрде жойдық.

Директор: «Мұны осылай жасау керек, басқа ештеңе жоқ.»

Бағынышты: «Жақсы … біздің әріптестеріміз ғана осылай істеді және 20 мыңға жанып кетті».

Өтірік айтпастан, фактілермен анық жұмыс жасайтын «позитивті иллюзияларды» кесу керек, бірақ фактілер мақсат қалай тұжырымдалса, сол бағытта берілуі керек. Егер біз сенімділік туралы айтатын болсақ, онда біз сенімсіздік туралы айтамыз, егер - жылдамдық, біз баяулаудың себептерін түсіндіреміз және т.б.

Айла - адамда әрқашан үміт бар, ол ұсақ -түйекке жабысып қалуға дайын, тек өзіне қажет дүниенің суретін сақтап қалу үшін және айналасындағыларға таңу үшін, егер лауазым мүмкіндік берсе. Егер сіз маман ретінде әрекет алгоритмінің сәтсіздігін байқасаңыз және өз басшыларыңызды сендіре алмасаңыз, сізге қарсыластың жетекші мәніне қысым жасайтын қажетті қарсы аргументтерді арнайы таңдау арқылы «сәтті болашақты кесу» әдісін қолдану қажет..

Оқығандарыңыздан сіздің қорытындыларыңыз:

Мақала сізге не ұнады? Сіз қауіпсіздік сұрақтарына жауап беруге дайынсыз ба?

Олар қауіпсіздік күштерінің суретін біріктіруге, қарым -қатынаста сенімді қолдау көрсетуге көмектеседі.

1. Неліктен силовики айналасында ресми жақтау сақтайды?
2. Олардың жетекші құндылықтары қандай?
3. Басқа адамдармен қарым -қатынас кезінде олар неден қорқады?
4. Оларды ұзақ уақыт бойы не алаңдата алады?
5. Тирандарға құрметті қалай дұрыс көрсету керек?
6. Тиісті қауіпсіздік қызметкерлерімен қарым -қатынаста не істеуге болмайды?
7. Қауіпсіздік қызметкерлері бір -бірімен қалай байланысады, олар кіммен дос?
8. Қауіпсіздік қызметкерлері кімді құрметтейді және неге?
9. Балалық шақта силовики қандай болды, олардың жастық шағы нені білдіреді?

Толық жауап алу үшін осы түрге жататын достарыңызды, таныстарыңызды, туыстарыңызды талдаңыз. Олар табысқа қалай жетті, олар мектепте қандай болды, қарым -қатынаста қалай ерекшеленді, әділетсіздікке қалай қарады?

Қауіпсіздік қызметкерлерімен қарым -қатынаста ең бастысы - құрмет.

Өзіне сенімді адам оған шыдай алады!

Сізге қарым -қатынаста сәттілік тілейміз.