2024 Автор: Harry Day | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 15:48
2 -бөлім, «Тиімді көшбасшыға қандай дағдылар қажет?» Сериясынан
Біз басқарушылық қызметтің басынан бастап үлкен қателіктерден аулақ болуға көмектесетін тиімді көшбасшылық дағдылар туралы сөйлесуді жалғастырамыз.
Естеріңізге сала кетейін, алдыңғы мақалада ең көп тарағандар тізімі жаңадан бастаушылардың қателіктері.
- Өкілеттікті беру мүмкіндігі.
- Компанияның топ -менеджерлерінен қолдау алу мүмкіндігі.
- Қол астындағыларға тиісті кері байланыс беру мүмкіндігі.
- Қоршаған ортадан кері байланысты қабылдау мүмкіндігі (әріптестер, менеджерлер).
- Қоршаған ортаға және өзіне деген сенімділікті көрсету.
- Көпшілік алдында сөйлеу дағдылары (кездесу, конференция, бөлім ішінде кездесу, өз пікірін айту және т.б.)
Әрі қарай, біз №1 қатені егжей -тегжейлі қарастырдық - өкілеттігін беру.
Келесіге өту - компанияның топ -менеджерлерінен қолдау алу мүмкіндігі.
Бұл не және неге топ -менеджерлер тобымен келіссөздер жүргізе білу соншалықты маңызды?
Басқарушылық мансаптың басында сіздің мәртебелік рөліңіз өзгерген кезде сіздің ішкі мәртебеге деген көзқарасыңыз да өзгеруі керек екенін түсіну маңызды. Сіз қазір «көшбасшысыз», ал бұрын сіздің басшылығыңызда болған көптеген адамдар қазір серіктес немесе тең мәртебелі көшбасшыға айналды. Бұл олармен көп сөйлесу керек дегенді білдіреді. Сіз үшін қосымша ауыртпалық - сіз қазір жаңа рөлде боласыз және сізден мінез -құлықтың басқа үлгісі күтіледі.
Мен сіздің назарыңызды келіссөз жүргізу шеберлігі, конструктивті келіссөздер жүргізу қабілеті, жеңіске жету стратегиясы дәл осы сәтте ең өзекті болатынына аударамын. Енді сіздің «тылдағы» бөліміңіздің қызметкерлері ғана емес, сонымен қатар топ -менеджерлер тобы сіздің одақтасыңыз да, қарсыласыңыз да бола алады. Ал шыңдардың қандай рөлді таңдауы тек сізге байланысты.
Іс жүзінде мен жаңадан келген көшбасшылардан жағдай, қос байланыс, фаворизм және т.б. туралы жиі естимін. Бұл қате пікір. Иә, мұндай сәттер бар, бірақ сіз оларға жақын арада да, болашақта да әсер ете аласыз және тиіссіз. Әрқашан іргетасын қалаңыз - ұту стратегиясы.
Әрине, бұл ережеден ерекшеліктер бар, кейде топ -менеджерлер арасында өз позициясы мен беделін сақтай отырып, қақтығыстарға шебер түрде еніп, одан сауатты түрде шығу қажет. Бұл стратегия өмірде де қолданылады, бірақ бұл бүгінгі мақаланың тақырыбы емес.
Сонымен, біз үшін екінші мәселені шешу маңызды - компанияның топ -менеджерлерінен қолдау алу мүмкіндігі.
Біріншіден, үйреніңіз немесе жетілдіріңіз сөйлеуді көрсету дағдылары … Сіз жиі өз пікіріңізді жиналыстарда, жұмысты жоспарлауда, жоғарыдағы кездесулерде және т.б. Біз не ұсынамыз? Біздің бөлімнің жұмысы, біздің жұмысымыз, жаңашылдықтар мен бастамалар, біз әр түрлі іс -шараларда спикер ретінде әрекет етеміз, қандай да бір мәселе бойынша позицияны ақтаймыз, дәлел келтіреміз және т.б.
Екіншіден, сіздің басқарушы әріптестеріңіз сөйлеудің тамаша дағдыларына және оларды қолдануда көп жылдық тәжірибеге ие екендігін ескеріңіз. Сонымен, сіздің міндетіңіз - олармен қалай келіссөздер жүргізуді үйрену, олар сізді тыңдайды және сіздің хабарламаңызды дәл мағынасына қарай түсінеді.
Үшіншіден, бұл өрісте жауынгер емес екенін және кез келген сәтте жағдай жоғары команданың қолдауы қажет болатындай дамуы мүмкін екенін ұмытпаңыз. Сондықтан біліктілік қажет жанжалсыз байланыс оның ішінде өз көзқарасын берік қорғай білу және өзінің дәлелді негізін қақтығыссыз түрде ұсыну.
Нәтижесінде мұның бәрі сөйлеу технологияларына, әр түрлі аудиториямен тиімді қарым -қатынас жасау дағдыларына байланысты.
Іс жүзінде не болады?
Бір -бірімізбен қарым -қатынас кезінде біз өз ойымызды немесе өтінішімізді әңгімелесушіге жеткізуге тырысамыз. Бірақ біз жиі осындай кері байланыс аламыз:
- әңгімелесуші негізгі ойды естімеді;
- әңгімелесуші хабарламаны мүлде басқаша түсінді;
- әңгімелесуші айтылғандарды аз түсінді.
Нәтижесінде, әңгімеде біз қалаған мақсаттарға қол жеткізе алмаймыз, ал әңгімелесушіміз ренжіп қалады, сұраныстарды бұзады немесе ол сұрағаннан мүлде басқа нәрсе жасайды.
Не істеуге болады?
- Мақсатты аудитория тілінде, белгілі бір адамның тілінде, талқыланатын тақырыптың тілінде анық сөйлеуге үйреніңіз. Яғни, бәріне - жұмыстағы әріптестерге, мәртебесі тең көшбасшыларға, жоғары басшылыққа қарапайым формулаларды табу. Сонымен қатар, айтылғанның мағынасы жоспарлы болып қалатындай сөйле. Әңгімелесушілер сіз айтқыңыз келетін нәрсені дәл естуі керек - аллегориясыз және түсініспеушіліксіз.
- Әңгімелесуші сізге хабарласқанда: оған бірден жауап берудің қажеті жоқ. Алдымен өзіңізге ақыл -оймен сұрақ қойыңыз: «Ол маған мұны неге айтты?» Диалогтағы маңызды қадамды өткізіп алмаңыз - әңгімелесушінің сөйлеуінде негізгі ойды / тезисті іздеңіз. Жауапты ойша тұжырымдағаннан кейін, өзіңізге тағы бір сұрақ қойыңыз: «Менің жауабымның мақсаты қандай? Мен неге олай жауап беремін? » Сонда ғана сөйлеуге болады.
- Әңгімелесушіге жүгінген кезде алдымен өзіңізге сұрақ қойыңыз: «Мен қазір не айтқым келеді? Мен бұл туралы неге айтып отырмын? » Бұл жағдайда сіз «бір хабар - бір негізгі ой» ережесін ұстануыңыз керек. Егер сіз осылай сөйлеуді үйренсеңіз, бұл аэробатика болады. Есте сақтау керек, кез келген қарым -қатынас тек ақпаратпен ғана емес, сонымен қатар эмоционалды күйлермен де алмасады. Басқа адамға ауызша хабарлама жіберу арқылы біз оны эмоционалды реакцияға «арандатамыз». Кез келген сөз плюс немесе минус белгісімен эмоция тудыруы мүмкін.
Коучингте жоғарыда сипатталған әдіс интеллектуалды диалог деп аталады. Бұл техника қалай жұмыс істейді?
Бұл техниканы қолдана отырып, сіз өзіңізге (ойларыңызға, сезімдеріңізге, эмоцияларыңызға) емес, басқа адамның хабарламасына назар аударасыз. Оның мәлімдемелерінің негізгі ойларын түсіну әңгімелесушінің сөзінің мазмұнын объективті бағалауға, оны бәрінен бұрын мазалайтын әңгіменің шынайы тақырыбын түсінуге көмектеседі. «Ақылға қонымды диалог» техникасын меңгеру барысында таза эмоционалды реакциялар алмасу орнатылуда және уақыт өте келе кез келген қарым -қатынас позитивті орын ала бастайды.
Назар аударыңыз: сіз бұл техниканы неғұрлым табысты меңгерсеңіз, сіздің сөйлеуіңіз соғұрлым тезиске айналады. Сезім мен тәжірибені сипаттайтын фразалар мәлімдемелерден біртіндеп жойылады. Эмоционалды компонент зардап шекпеуі үшін, сөйлеудің бұл стилі қандай қарым -қатынасқа сәйкес келетініне және кіммен «жүректен жүрекке» резонанстық диалогта қалуға болатынына назар аударған жөн.
Мысалы, сүйікті адамдармен қарым -қатынас жасауда сезімге басымдық беретін және осы техниканың ең аз қосындысымен дәл «жақын» әңгімелер қажет. Бірақ мен «Ақылға қонымды диалог» техникасын күнделікті қолдана отырып, бизнес саласында байланыс құруды ұсынамын.
Бұл техниканы қолданудың нәтижесі қандай (менің клиенттерімнің пікірлері бойынша)?
- Келіссөздер барысында жоспарланған мақсаттар орындалады.
- Конструктивті байланыс «шиеленісетін» адамдармен қалыптасады.
- Нашар адамдар нақты мақұлдау мен жанашырлық білдіре бастайды.
- Айтылған сын ренішсіз қабылданады және оған жауап ақылдыға кеңес үшін ризашылық түрінде қайтарылады.
- Кез келген адаммен кез келген күрделілік мәселелері бойынша келіссөздер жүргізу оңайға түседі.
- Даулы жағдайларда әңгімелесушімен бейтарап немесе жақсы қарым -қатынас сақталады.
- Жеке көзқарас дұрыс қалыптасады, естіледі және қабылданады.
«Парасатты диалог» сөйлеу технологиясын енгізу алгоритмі
Бірінші апта. Әңгімелесу кезінде жауап берер алдында өзіңізге келесі сұрақ қойыңыз: «Неге маған қазір бұл туралы айтады? Қандай мақсатпен?» Әр кеш сайын арнайы дәптерге осы сұрақтарды қоюды ұмытып қалғаныңызды жазыңыз. Аптаның басында және соңында статистика әр түрлі болуы мүмкін
Тәжірибеден мысал: «Әрине, алғашқы күндері мен« неге »деген сұрақты үнемі ұмытып кететінмін. Содан кейін мен үлкен сұрақ белгісі бар стикерге стикер жапсырдым. Бұл еске салғыш сурет маған өз сөзімнің үстінде жұмыс жасайтыныма назар аударуға көмектесті. Аптаның соңына қарай «неге» деген сұрақ менің сөйлеуімнің ажырамас бөлігіне айналды ».
Екінші апта. Осы аптадағы диалогқа жаңа сұрақтар қосыңыз: Мен мұны неге айтып отырмын? Мен қандай мақсатпен осылай жауап беремін? » Дәптерде ескертулерге арналған баған қосылады: олар өздеріне екінші сұрақты қоюды ұмытып, қанша рет бірден жауап берді
Кейс -стади: «Екінші аптада процесс әлдеқайда жылдам жүрді. Болып жатқан оқиғадан ләззат алу сезімі пайда болды, мен мағыналы қарым -қатынас дағдысын үйрету үшін өзіме көбірек мүмкіндік беру үшін жиі сөйлесуге тырыстым. Жауап ретінде мен сұхбаттасушылардан менің диалогтағы мәлімдемелерім өте терең, ойлы, дәйекті екендігі туралы мақтаулар ала бастадым ».
Үшінші апта. Техниканы меңгерудің келесі қадамы - әңгімелесушінің сөйлеуіндегі негізгі ойды іздеу. Белгілі болғандай, әңгімедегі адамдар бір тақырыптан екінші тақырыпқа «секіруге» бейім. Әңгімелесушілерге назар аударыңыз, көбінесе көпшілігі бір тақырыптан бастай алады, содан кейін тағы бірнеше жұпты «үйме үшін» алады. Сөйлеудегі мұндай секірулер қойылған мақсатқа жетуге кедергі келтіреді, сондықтан ерік -жігермен «өзін қолында ұстау» керек және тек бір тақырыпқа шоғырлану қажет
Дәптеріңізге сөйлеудегі жеңістеріңізді белгілеңіз. Егер сіз әңгімелесушіңізбен тек бір тақырыпты талқылай алсаңыз, онда әр жеңіс үшін сіз өзіңізді шағын сыйлықпен марапаттай аласыз.
Төртінші апта. Бұл аптада сіз үйренген барлық техниканы бір уақытта қолдануыңыз керек! Егер сіз жоғарыда көрсетілген үш қадамды шынымен қолдансаңыз, онда сіздің сөйлеуіңіз қатты өзгереді: сіз тезисті көбірек айта бастайсыз, сөйлемдер қысқа болады (5-7 сөз). Ең бастысы, олар сізді, олар айтқандай, бір қарағанда түсіне бастайды. Ұзақ кіріспе, ауызша «қоқыс» (былайша айтқанда, шындығында және т.б.) - бұрын даралықтың көрінісі және сөйлеудің жарқын безендірілуі болып көрінгеннің бәрі сөйлеуден жойылады. Сондай -ақ, сөйлеу ынталандыратынына назар аударыңыз: белсенді әрекеттің етістіктері сезім дауылын сипаттайтын сын есімдерді алмастырады. Көшбасшының ынталандыратын сөйлеуі маңызды
Тәжірибеден мысал: «Жұмыста маған әріптестермен келіссөздер жүргізу оңай болды, кездесулерде сөйлеу мұқият болды, диалогтарда мен салмақты дәлелдер айта бастадым. Бірте-бірте мен «сарапшы және қызықты ақылды әңгімелесуші» бейресми мәртебесін алдым, бұл менің жұмысымдағы әріптестер арасындағы өзімді бағалау мен беделді арттырды ».
Ұсынылған техниканы меңгеру үшін сипатталған әрекеттер тізбегін дәл орындаудың қажеті жоқ. Сіз бұл әдетті енгізудің жеке жоспарын құру арқылы өз бетіңізше әрекет ете аласыз, мысалы, жұмыс істеу үшін бірден үш қадам жасау. Есіңізде болсын, ақылға қонымды диалог техникасын меңгерудің негізгі мақсаты - сіздің сөйлеу тезисі, түсінікті болуы үшін және сіздің хабарламаңыздың мағынасы бұрмаланбауы үшін сөйлеу.
Бұл жоғарғы менеджмент тобында қажет коммуникацияларды құрудың және жұмыс жағдайында олардан қолдау алудың алғашқы қадамы.
Бұдан басқа, басқа пайдалы әдістерді меңгеруге болады - ақылға қонымды түрде қарсылық білдіру, әңгімелесушіден сізге қажет реакцияны алу, әрекетке немесе әрекетсіздікке қалай итермелеу және т.б. Бұл үлкен жұмыстың барлығы басты мақсатқа бағытталған - сіздің жұмыс кеңістігіңізде сындарлы ынтымақтастық орнатыңыз.
Ұсынылған:
Гипноз бен гипнотерапияны ресми түрде қалай және қайдан үйренуге болады?
Гипноз Ресейде «коммунизм елесі» ретінде бар: жүздеген мектептер сізді осы өнерді үйренуге шақырады, бірақ тәжірибе жоқ. Қалай болғанда да, рецензияланатын журналдар тізімінде Ресейден алынған дереккөздерге сілтемелер мүлдем жоқ. Ал олар қайдан шыққан, егер гипноз бүгінде истерияның бір түрінің транссоциациялық бұзылысы ретінде түсінілсе, қазіргі ресми атауы «транс пен обсесия» (код 443 ICD -10 бойынша)?
Өмірден ләззат алуды қалай үйренуге болады (күн сайын)
Бізді қоршап тұрған әлем тым алуан түрлі, бізді ренжітуге болатын көптеген нәрселер бар, және біз ұнататын көптеген нәрселер бар. Айналаңызға қараңыз. Сіз айналаңыздан өзіңізге ұнайтын, сізге ұнайтын нәрсені таба аласыз ба? Егер ондай нәрселер болмаса, онда мұның бәрі сізді қоршап алатыны және сіз оған төзетініңіз таңқаларлық.
Сіз бақыттысыз! Немесе өз өміріңізге жауапкершілікті алуды қалай тоқтатуға болады
- Жақсы, әрине, саған айту оңай, сен күйеуіңмен бақыттысың !! - Сіз бақыттысыз, сіздің көлігіңіз бар, микроавтобустармен жүрудің қажеті жоқ … - Әрине, мен осындай фигурамен шаруалармен де табысты болар едім, сен бақыттысың. - Бақытымызға орай, сенің анаң мен сияқты емес, балалармен отырады … - Бақытымызға орай, сіздің жеке бизнесіңіз бар, мен бұл қарғыс атқан жұмысты үнемі сүйреп жүремін
«Ерте тұруды қалай үйренуге болады, КӨБІРЕК ОҚЫП, ТІЛДЕРДІ ОҚЫҢЫЗ ». Belle COOPER өмірлік жаттықтырушының кеңестері
Әдетте, өмірімізді жақсы жаққа өзгертуді жоспарлаған кезде, біз бастау нүктесі ретінде дүйсенбіні таңдаймыз. Тіпті көпшілігі бұл күні темекіні тастауды, спортпен айналысуды немесе кофені теріс пайдалануды тоқтатады. Бірақ көбінесе бәрі дүйсенбіде аяқталады … Сондықтан біз сіздермен фрилансер және өмірлік жаттықтырушы Белле Купердің осы мәселе бойынша өз ойымен бөлісетін жазбасын бөліскіміз келеді.
Өзіңізді бағалауды қалай үйренуге болады? Өзіңізді құнсыздандыру әдетімен қалай күресуге болады?
Девальвация - бұл біздің психикамыздағы қорғаныс механизмі, онда біз үшін өте маңызды нәрсенің маңыздылығын төмендетеміз (немесе мүлде жоққа шығарамыз). Сіз бәрін - өзіңізді, басқа адамдарды, эмоцияларды, жетістіктерді құнсыздандыра аласыз. Бұл мінез шаршаудың, сарқылудың, ресурстардың жетіспеушілігінің дәлелі бола алады.
