Дұшпандық клиент

2024 Автор: Harry Day | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 15:48

Гарольд сегіз жылға созылған неке қатынастарының үзілуіне байланысты қатты күйзеліске түседі. Әйелі онымен бірге тұру мүмкін емес деп мәлімдейді. Ол оны немқұрайдылыққа, сезімсіздікке, дұшпандыққа айыптайды, осылайша біздің жанымызға мүлде жанашыр адам шығады. Алайда, Гарольд басқаша ойлайды: «Ол - ақымақтық. Бұл мен оған жасаған барлық нәрседен кейін. Менімен кездескенге дейін ол бос орын болды. Мен оған барлық есіктерді аштым, ол мені осылайша қайтарды - ол мені тастап кетті. Жақсы қашу! »

Мен оның әйеліне батылдық танытып, оны тастап кеткеніне жаны ашиды деп ойладым. Алайда көп ұзамай, кінә сезімі пайда болды, мен Гарольдтың азап шегетінін есіме түсірдім. Ол, бәлкім, әрқашан мұндай жиіркенішті емес. Қалай болғанда да, мен өзім оның қолтық астына түскенше осылай ойладым. Гарольд психотерапияға күдікпен қарады және оған немқұрайды қарады. Оның айтуынша, оның мұнда болуының бірден-бір себебі-бұрынғы әйелін өзгергісі келетініне сендіру. Ол барлық психотерапевттер алаяқтар, жезөкшелер деп санайды, сонымен қатар ол мені бағаламайды! Мен оның адалдығы үшін мадақтайтын жауабын қысқартып, оның шабуылдарын жүрегіме қабылдамайтыныма сендірдім.

«Егер сіз ақша алғыңыз келсе, оларды шын жүректен қабылдағаныңыз жөн».

Мен сәл шегініп, әңгімені оның өміріне бұрдым. Гарольд өзін жалғыз сезінді. Ол өмір бойы достарының жоқтығына шағымдана отырып, адамдарды өзінен алыстатады. Мен шабуылдардан қорғану арқылы оны ыңғайсыз жағдайға келтіруге тырысқаныма өкіндім. Әлбетте, бұл адам қиындыққа тап болды және маған қол жетімді әдістермен көмек сұрады.

Біз алты сағаттай бірге болдық, оның барысында күрес тоқтамады. Гарольд сыпайы және дұрыс бола алады, содан кейін кенеттен ойланбайтын дұшпандық көрсетті. Ашу оны басып кетті, оның үстіне мен оның нысаны болдым. Ол ешқашан кешірім сұраған жоқ. Оның пікірінше, маған оның барлық қылықтарына шыдау үшін ақша төледі.

Мен оған айналасында болу қаншалықты қиын екенін түсіндіруге тырыстым. Дәл осындай сезімді басқа адамдар да бастан өткерді. Мен түсіндірдім, мұндай мінез -құлық басқалармен қарым -қатынаста оларды одан бас тартуға мәжбүр етеді. Ол мені алаяқ деп атады және алдын ала жазылусыз кабинадан оқ сияқты ұшып кетті. Оның соңғы сөзі: «Есепті есекке жабыстыр». Мен одан құтылғаныма қатты қуандым, енді маған бәрібір болды.

Гарольд және оған ұқсас басқалар - агрессивті адамдар, соғысушы жасөспірімдер мен ерлі -зайыптылар - біздің жұмысымызда үлкен мәселелер туғызады. Барлық осы жағдайларда зорлық -зомбылықтың көрінісімен күресуге тура келеді - бұл жолға түскендердің бәрін жоятын жойқын энергияның құйыны.

Жағымсыз клиент

Анықтама бойынша, эмоцияларын басқаларға білдіретін зорлықшыл, агрессивті, дұшпандық клиенттерде импульсті бақылау проблемалары болады. Олар өздерінің өмір бойы жетіспейтін ерекше емдеуге құқығы бар деп санайды. Олар психотерапевттерден олардың зақымдануларының орнын толтырады және симптомдарын дереу жеңілдетеді деп күтеді. Клиенттер бұл жолы да дұрыс есептемегенін көргенде ашулану мен тітіркену күшейе түседі.

Алисия жағымсыз клиенттер санатына жатады және өзін әсіресе агрессивті және күтпеген клиенттерді қолға үйрететін маман санайтын кез келген психотерапевтті ренжіте алады. Мен оны шынымен ұмытқым келеді, жай ғана ұмыт. Содан бері төрт жыл өтті. Бірақ ол әлі де кетпейді. Мен кішкентай жасыл көліктерге назар аудара бастадым, бірақ мен оның көлігін сатқанын білемін. Мен онымен әлі де кездесуім керек деп ойлаймын. Мен суицидпен жұмыс жасауға, оларды өмір сүруге ынталандыруға, өз мүмкіндіктерін іске асыру қажеттілігіне сендіруге көп уақыт пен күш жұмсағаныммен, менің ойымша, Алисияның қайтыс болғанын білгенде көңілім жеңілдейді. Бұл маған тән емес. Мен кез -келген тітіркендіргіш мінез -құлыққа төзімдімін деп ойлаймын, кез келген жағдайда мен білетін барлық психотерапевттерден осы сапада асып түсемін. Мен жұмыс кезінде өз қиялымды басқара аламын. Мен науқастар ашуланған кезде оларға қалай қарау керектігін білемін. Клиенттің жиіркенішті әрекеті мен үшін оның бақытсыздығының тереңдігінің дәлелі. Ал мен бұған кәсіби тұрғыда жауап беруге бейіммін. Бірақ Алисамен емес.

Алисия авторға басқа клиенттерден мүлдем өзгеше болып көрінді, өйткені оның үмітсіздігі өте терең еді, оның мінез -құлқы жарылғыш және күтпеген, сөзбен қорқытуға бейімділігін айтпағанның өзінде. Тіпті сенім телефонының қызметкерлері оның жексұрын мінез -құлқымен онымен сөйлескісі келмейтінін айтып шағымданды. Психотерапевт ондаған кәсіпқойлардың да Алисиямен сөйлесуден үміті үзілгенін білгенде, ол сәл тынышталып, өзінің жеңілісін мойындауға күш тапты: «Мен Алишияның терапиясын аяқтадым. Ол мұны құлықсыз жасады, бірақ мен үлкен жеңілдік сезіндім. Сонымен қатар, мен онымен қарым -қатынас орнату және ақырында оны сауықтыру үшін барлық әдістерді қолданғанымды білгім келеді ».

Мұндай істермен күресу кезінде жеңілісті мойындау - жалпыға ортақ жағдай. Сонымен, Джоваччини агрессивті клиентпен жұмыс жасау барысында өзінің тәжірибесін сипаттады. Бұл клиент оны қабілетсіз деп айыптаудан бастады, өйткені терапевт оның өмірінде апат болғанын болжай алмады. Ақырында ол өмір бойы бастан кешірген азаптары мен азаптары үшін оны кінәлайтын дәрежеге жетті. Уақыт өткен сайын оның ашуы одан сайын күшейіп, айыптау легі көбейе түсті. Оның ашулануының себептерін түсінуге және кәсіби отрядты сақтауға тырысқан Джоваччини ақыры шыдамы таусылып, оған ол туралы не айтқанын айтты. Ол терапияны тастады.

Мұндай жағдайларға тап болған кезде терапевт терапевтік өзара әрекеттестіктің құрамына кіретін адамдармен қарым -қатынастың жалпы қабылданған нормаларын сақтамайтын адамдармен күресуге мәжбүр болады. Мұндай адамдар шыдамды емес, бізді (және басқаларды) ренжітеді, өйткені олардың обсессивті күдігі мен дұшпандығы. Нашақ клиенттің жарқын мысалы - психотерапевтке өз еркіне қарсы келген адам.

Мұндай адам Джеки Глисонның «Жаңа үйленгендер» романының кейіпкерінің прототипі бола алады - ашуланшақ, басы қатал, бәрін және барлығын сынға алатын, талапшыл, дұшпандық, торлы жануар сияқты, иіскеп, үрлеп, аяқпен басады. Әрине, бұл психотерапияға ең жақсы үміткер емес. Алайда, кейде тіпті мұндай адамдарға көмек қажет болады, әдетте олардың әйелдері оларды ажырасу қаупіне ұшыратады.

Ер адам, дөрекілік пен дұшпандық, шын мәнінде, Теффельдің айтуынша, ауыр созылмалы депрессиядан зардап шегеді: эмоциялар, оны серіктестеріңізге немесе балаларыңызға қалдырады ».

Егер біз жағдайға осы тұрғыдан қарайтын болсақ, дұшпандық ер адамдар өздерінің мазасыздықтарының себептерін сөзбен жеткізе алмайтыны және олардың сезімдері туралы мүлде бейхабар екендігі белгілі болады. Олардың мінез -құлқы кез келген себеппен ашуланатын агрессивті әйелдердің (және басқа еркектердің) мінез -құлқынан түбегейлі ерекшеленеді, оған реніш пен дәрменсіздік сезімі қосылады. Теффель агрессивті адамдардың эмоционалды жағдайына назар аударып, олардың өзін-өзі бағалауы мен проблемаларды жеңуге деген қажеттілік олардың назарын ауыртпалықсыз сезімдермен күресуге көмектеседі деп есептейді.

Бұл гипотеза, егер бұл уақыттың жартысында ғана дұрыс болса да, маған қиын клиенттерге көмектеседі. Дұшпан адамдар мені қорқытады - олар күткендей. Егер мен әлі де шу мен айқайды жеңе алсам, олардың артында ауырсыну мен азап көрінеді. Мұндай дүрбелеңді қатты жараланған адам ғана жасай алады.

Дұшпандық клиентпен қақтығыс

Дұшпандық клиенттермен қарым -қатынастағы басты мәселе - олардың ашуы бізді оларға деген сезіммен жауап беруге мәжбүр етеді. Біз шабуылды сезініп, қорғанысқа өтеміз. Сонымен қатар, сіз өзіңізді клиенттің дұшпандығы оның патологиясынан туындайтынына сендіре аласыз, клиенттің шабуылдарын жеке қабылдамау әлі де қиын - әсіресе егер клиент бізді қасақана қоздыруға тырысса. Дұшпандық клиенттер көбінесе әңгімелесушілердің ең осал жерлеріне сезімтал болады. Егер кәсіби құзыреттілікке шабуыл бізде қандай да бір елеулі наразылық тудыруы мүмкін болса, олар бұл реакцияға жету үшін бар күштерін салады: олар көп шу шығарады, біз туралы біздің артымыздан шағымданады, тіпті физикалық зиянмен қорқытады. Біз олармен қақтығыстан басқа амалымыз жоқ.

Зерттеушілер терапевтке ашулану мен тітіркенуді тудыруы мүмкін клиенттердің мінез -құлық түрлерін талдады. Олардың пікірінше, бірінші кезекте ашулануымыз бен ренжуіміз орынды ма, әлде олар біздің шешілмеген мәселелерімізден туындайды ма, соны шешеді. Осыған байланысты авторлар қақтығысты талдауға және сұраққа жауап беруге кеңес береді: клиенттің проблемалары көмек сұрауға мәжбүр еткен бұл жағдайда бола ма, әлде бәрі өзімізге байланысты ма? Осыдан кейін ғана психотерапевт басынан өткерген сезімдері туралы айта алады, дегенмен басым көпшілігі оларды талқыламауды жөн көреді. Клиентпен менің реакциямды талқылауды шешудің негізгі критерийі жалпы өзін-өзі ашу сияқты: клиентке менің сезімімді білу пайдалы ма, әлде мен өз қажеттіліктерімді оның есебінен қанағаттандыруға тырысамын ба?

Сіз өз сезімдеріңізді жария ету клиентті қайтарудың, қорлаудың немесе өзіңізді жоғарылатудың ыңғайлы әдісі емес екеніне көз жеткізуіңіз керек. Егер терапевт клиентке кері байланыс арқылы көмектесуге шын ниетімен дайын болса, араласудың бұл түрлері психотерапия үдерісінде бетбұрысты сәт болуы мүмкін. Клиенттердің агрессивті әрекет етуінің себептерінің бірі - басқалардың тиісті қарсылығының болмауы. Көбінесе адамдар ашық агрессияға тап болғанда немесе мұндай мінез -құлық туралы өз пікірін айтудан қорқады. Бұл психотерапевт, дұшпандық клиентке қарсы тұра алады және оны басқаларға агрессивті мінез -құлықтың теріс әсері үшін жауапкершілікті алуға мәжбүр етеді.

«Мен осында отырамын, мүмкін сені тегін тыңдамайтын шығармын деп ойлаймын. Сонымен қатар, менің жалақым жеткіліксіз болып көрінеді. Сіздің әйеліңіз сізді тастап кеткені таңқаларлық емес, балалар сізден қорқады, сізде де достар жоқ. Сіздің еркелікке кім ерікті түрде шыдайды? Енді сіз қаласаңыз, есікті тарс жауып кете аласыз, себебі дәл сол кезде біреу сізге көмектесуге тырысқанда дәл солай жасадыңыз. Есіңізде болсын, егер сіз кетсеңіз, сіз ең бақытсыз адам болып қала бересіз. Мен саған көмектескім келеді, бірақ сен менің қасымда болуды қиындату үшін, саған жанашыр болу үшін қолдан келгеннің бәрін жасайсың ».

Керемет сөз, мен ойладым. Бірақ ол бәрібір кетіп қалды және қайтып оралмады. Мен өзіме сенімді болдым, егер менде мұндай мүмкіндік болса да, мен оған әлі де нақты көмек көрсете алмаймын. Мен сөзімді көмектесуге деген ниет білдіргеніне сенімді болдым (жасырмаймын, бірақ мен оларды қанағаттанбай айттым). Егер мен мейірімділікті немесе мейірімділікті көрсетсем, ол мені естіп, қауіп төндірмей ме? Мен күмәнданамын. Адам маған ұнамайды деп жылдар бойы басқаларды бағындыру стратегиясынан бас тартады ма?

Терапевт өз сезімдерін агрессивті клиенттерге ашудың басқа да артықшылықтары бар. Біріншіден, бұл клиенттерге ашуланшақтық пен дұшпандық сезімдерін ажыратуды үйренуге көмектеседі және өз сезімдерін білдіру міндетті түрде басқаларға зиян тигізбейтінін көрсетеді. Бұл сондай -ақ тұлғааралық қақтығыстарды конструктивті зерттеудің тамаша мүмкіндігі болып табылады және клиенттерге олардың күшті сезімдерге құқығы бар екенін түсінуге көмектеседі, бірақ олар әңгімелесушіге құрметпен қарауға тиіс.

Араласу әдістеріне қарамастан, агрессивті клиентке ауруы мен ашуын білдірудің қолайлы әдістері үйретілуі керек, бұл заңды түрде болуы мүмкін. Қарым -қатынастың тиімді әдістерін үйренудің ең жақсы нұсқасы - психотерапия сеансы, оның барысында емдеуші сезімталдық пен эмпатияны сақтай отырып, дұшпандықтың көріністерін табанды түрде қайтарады

Джеффри А. Котлер. Мінезді терапевт. Мейірімді терапия: қиын клиенттермен жұмыс. Сан-Франциско: Джосси-Басс. 1991 (әнші)