Жақсы клиент, нашар клиент

Мазмұны:

Бейне: Жақсы клиент, нашар клиент

Бейне: Жақсы клиент, нашар клиент
Бейне: Как расположить клиента 2024, Мамыр
Жақсы клиент, нашар клиент
Жақсы клиент, нашар клиент
Anonim

Бұл туралы айтудың әдеті жоқ, өйткені біз бәріміз өз беделімізді дұрыс және мейірімді мамандар ретінде бағалаймыз, солай емес пе? Ал, мен мүмкіндік аламын.

Олар официанттар мейрамханаларда ең нашар тамақтанады дейді, өйткені олар бос уақытында әріптестерімен өздерінің ең дөрекі клиенттері жасайтын барлық нәрсені жасауға тырысады

Кәсіби этикаға сәйкес, психологтардың, консультанттардың немесе терапевттердің көпшілігі клиенттерді пікірсіз қабылдайтын ортада жұмыс істейді. Көптеген бағыттарда, тіпті оны пациент деп атамай -ақ, «пациент» сөзі бағалаушы болғандықтан, сөзбе -сөз аударғанда «шыдамды», «шыдамды» дегенді білдіреді. Клиенттер бұл ережені күшті және негізгі қолданады - басқа қайда? Шынында да, сіз қайда өзіңіз бола аласыз және ешкімге сәйкес келмейсіз? Және бұл ереже бүкіл жұмыс уақытына қолданылады. Яғни, шамамен бір емдік сағатқа. Бірақ осы уақыт ішінде де клиент пен терапевт ынтымақтастық ережелерін нақты анықтайтын және стандартты этиканың болуын білдіретін ауызша немесе жазбаша келісім жасайды. Сонымен, клиникалық жағдайда емес, клиент үстелге отырады және дастарқанды шайнауды бастайды, тіпті егер бұл алдын ала келісілмесе де. Шартты ережелердің арасында әр түрлі ережелер бар - екі жақ үшін де, уақыттың ыңғайлылығынан, жұмыс бағыты мен әдісіне, тіпті терапевттың жеке басына негізделген нақты ережелерге дейін, өйткені бұл жерде жеке тұлға маңызды рөл атқарады..

Олардың негізгісі жауапкершілікті бөлу … Бір сөзбен айтқанда, бәрі түсінікті сияқты: екі жақ жұмыс өнімділігіне жауап береді. Шындығында, мен мұндай нәрсені көтермеуді қалаймын, әсіресе жағымсыз сұрақтар туындағанда; әсіресе оларға жауап болмаған кезде. Жақында бұл үлкен апат: әйгілі аморфты ұрпақтың өкілдері көбінесе өздері туралы айтқысы келмейді, бірақ бірден психологтан оларды сканерлеуді талап етеді, содан кейін олардың қатаң бақылауында бір сөз айту Киімдегі тігістермен бірге проблемалар да шешіледі, ал өмір жылтырдың статикалық суретіне айналады. Ол осылайша төбеге көтеріледі, секіреді, қолын лақтырады, осылайша ол аспанда ілініп тұрады - бақытты. Немесе ол үйге келеді, мейрамхананың жарнамасының гибриді мен зергерлік бұйымдардың жаңа желісі бар. Ол тұрып, жартылай тарақталған балаға еңкейіп, сүйіктісінің раушан жапырақтарындағы бір мезгілде жанып тұрған шамдардың үстінде ақ тісті күлімсіреп тұр. Мәңгілік. Бұл тіпті сиқырлы таблетка іздеу емес - бұл рухы кедейлерге арналған Фауст. Ібілістің демеушісі - мені қазір сатып алыңыз!

Ақыл мен ерік -жігері бар адамдар үшін бұл мүлде шешілетін мәселе. Ол ақ тісті күлімсіреу үшін тіс дәрігерінің алдында қиналады. Сондықтан мақсат қоюда және мәселелерді шешуде тәжірибе бар. Мамандардың тәжірибесі мен білімі бар, олар біржақты суреттер маңызды емес, жылтыр ступордан жеке тұлғаның тұтастығына шығу үшін жағдай жасауды біледі, өйткені олардың орнын көлемді, жанды қуаныш пен қайғы алады, өмірдің толықтығы деп атайды. Бірақ бұл жол.

Білім беруді, көрнекі қарым -қатынасты, жетістіктерді алмастыруды ұнататын әуесқойлар әлеуметтік желілердегі фотосуреттермен ұзақ, жаман жолмен жүргісі келмейді. Мен басқалар сияқты сүйектер мен еттен жасалған қорқынышты шындықты қабылдағым келмейді, яғни сіз адам табиғатының заңдарын алдай алмайсыз және өзіңізден қашып кете алмайсыз. Өтірік әрқашан оның иесіне белгілі болады, бұл оны мәңгі бақытсыз етеді.

Ия, олар шын мәнінде ойлап табылған жылтырды қаламайды, өйткені олар бейсаналық түрде жақсы түсінеді: мұздату - өлім. Өзін-өзі сақтау инстинкті оларды жалған мақсатқа жетуді кейінге қалдырады. Өкінішке орай, кейбіреулер шеңберлерде жүгіру үшін сәнді «психологқа баруды» таңдайды. Маған, кез келген жағдайда, өкінішке орай, менің жұмысымда мен нәтижеге бағытталғанмын. Бірде Сюзан Форвард психологтарға ондаған жылдар бойы баратын адамдарды көретінін айтты, бірақ олардың банктік шотының жағдайы ғана өзгереді. Мен оны ұнатпаймын.

-ға оралу келісім -шарт … Терапевтік сағат ішінде біз клиентті сөзсіз қабылдаймыз, ешқандай баға бермейміз және біз кез келген қатеден ешкімнің иммунитеті жоқ екенін жақсы түсінеміз. Мойындық үшін пышақпен «бестікті» талап еткенде немесе, керісінше, ұрпақ бойында жиналған керемет нәзіктікті айтып, бұзылуды тудырған кезде де біз ешқандай баға бермейміз. Мінез - біз қарсылық білдіреміз. Клиенттің жеке басы - ешқашан. Сіздің өміріңіз тек сіздікі, келісімшарттың шарты. Шайтаннан айырмашылығы.

Солай. Абсолютті қабылдау шарттары, біз бұрын айтқандай, бір сағатқа созылады. Мені түсініп тұрсыз ба? Сағат аяқталады - және біз стандартты іскерлік және адамдар арасындағы қарым -қатынас өрісіне енеміз. Ал клиент, қандай да бір себептермен, алдында зиянсыз сұр тіршілік бар деп шешіп, бос уақытында шкафта отырып, шақырту ысқырығын күтіп, қатты жаралануы мүмкін.

Бағалау өрісі өз алдына келеді. Жақсы маман жұмыс кезінде де, одан да тыс уақытта өзін «бәріне қызметші» етуге мүмкіндік бермейді. Жақсы клиент мұны түсінеді және іскерлік этикеттің шеңберін азды -көпті сенімді түрде сақтайды: ол өзіне берілген жолдың бір бөлігін жүріп өтуге сеніп тапсырған адамды құрметтейді, белгіленген мерзімдерді сақтайды, форс -мажорлық жағдай туралы хабарлайды, оның ақылға қонымсыз ынтасын бейтараптайды. сол өкше, жан мен ақылдың шынайы импульстарын ескереді, өзара беделі мен лайықты қоғамда қабылданған барлық нәрселер туралы қамқорлық жасайды.

Нашар (бұл - терапияда сирек айтылатын сөз!) Көбінесе оның сүйікті клиенттері, әріптестері немесе отбасы мүшелері жасаған барлық нәрсені жасауға тырысады, сондай -ақ түсіну процесінде пайда болған табиғи импульстарды қолдануға тырысады. өзінің агрессиясы. Стандартты іскерлік келісімдер бізді осыдан қорғайды. Бірақ бізді келісімдерді бұзудан қорғайтын нәрсе аз. Міне, мен бәріміз белгілі бір уақытта біреудің клиенті екенімізді ұмытпауды ұсынамын. Терапевтің өзінің әлеуметтік шеңбері, көзқарасы, достығы мен іскерлік байланысы бар - әдетте, өте жоғары деңгейде.

Жағдай өзгеруі мүмкін, және менің ойымша, теріс қылық терапевтке сіздің жүйкеңізді айналдырады деп ойламаймын. Жеке келісім құпиялары сол келісімшартқа сәйкес мәңгілікке көмілетін болады. Бірақ ресми байланыс, қызметтерді сатып алу және ұсыныстарды тарату саласында - сіз өзіңіз түсінесіз …

Ұсынылған: