2024 Автор: Harry Day | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 15:48
Қазіргі уақытта менеджерлер өз командасында жанжалды жағдайлардың пайда болуынан іс жүзінде сақтандырылмаған. Адамдар арасындағы өзара әрекеттесу процесінде туындайтын эмоционалдық шиеленіс адамдар арасындағы қақтығыстарға айналуы мүмкін, бұл тіпті топтар арасындағы қарама -қайшылыққа немесе бағыныштылар мен басшылық арасындағы қақтығыстарға әкелуі мүмкін. Көшбасшыға қақтығыстарды сауатты басқаруға не көмектеседі?
Бұрын көшбасшылар қақтығыстарды болдырмау, алдын алу және олармен күресу керек теріс құбылыс ретінде ғана қабылдайтын. Көшбасшының міндеті идеалды түрде конфликтсіз мемлекетке жету болды: ол үйлесімді қарым-қатынас жасайды, ынтымақтастық жасайды және бір-біріне көмектеседі. Алайда, қазіргі уақытта қақтығыстарға деген көзқарас өзгерді, өйткені қақтығыстар конструктивті рөл атқара алады, сондықтан көшбасшылардың «қақтығыстарды шешу» міндеті өзгерді, енді тиімді көшбасшы «қақтығыстарды басқара» білуі керек - өндірістік мінез -құлықты ынталандыру және деструктивті және тіпті белгілі бір дәрежеде қақтығыстарды тудырады. Ақыр соңында, кез келген қақтығыс - бұл көзқарастардың қақтығысы, ал қолданыстағы тәртіпті қайта қарау прогреске әкеледі.
Жанжалдардың себебі, өзара наразылық пен қарама -қайшылық объективті де, субъективті де болуы мүмкін. Объективті себеп, әдетте, елеулі өндірістік мәселелермен байланысты, ал субъективті нақты қызметкерлер арасындағы қарым -қатынас саласында жетіледі. Көшбасшы өзінің құзыреті шегінде мүмкін болатын зиянды азайту үшін және жанжалды конструктивті шешуден пайда көру үшін шиеленісті жеңілдету алгоритмін дұрыс құрастыру қажет, ал эмпатия бұл жағдайда жақсы көмектеседі.
Ф. Лутестің қақтығыстарға көзқарасы қызықты. Оның пікірінше, қақтығысты өзара әрекеттесудің қателігі ретінде қабылдауға болады. Қақтығыстардың көздерін анықтай білу, келіссөздерді шебер жүргізу және тиімді шешімдерге қол жеткізу өте маңызды. Жанжалдардың алдын алуда проблемаларды шешуге белсенді көзқарас шиеленісті жеңілдетеді. Қол астындағы адамдарға зейінді тұлғааралық қақтығыстар мен интригалардан келіспеушіліктердің мәніне аударуға, олардың жағымды мәнін көрсетуге үйрету қажет, бір -біріне эмпатия мен назар аударуды тәрбиелеу қажет. Менеджерлер жаңа идеяларды қабылдауға және қатаң бақылау орнатуға деген ұмтылысты жеңуге тиіс. Өзара түсініспеушіліктің қайнар көздерін талқылай отырып, өзара айыптаулардан бас тартып, қатынастарды тез қалпына келтіріңіз.
Ю. Ф. Лукиннің айтуы бойынша, адамдармен, олардың санасы мен мінез -құлқымен байланысты ең жалпы түрде субъективті түрде кез келген ұйымдық қақтығыстардың себептері, әдетте, үш фактордан туындайды:
- тараптардың мақсаттарының өзара тәуелділігі мен сәйкес келмеуі;
- бұл туралы хабардар болу;
- тараптардың әрқайсысының өз мақсаттарын қарсыластың есебінен жүзеге асыруға деген ұмтылысы.
Адамның эмпатияға деген қабілеті нашар дамыған, яғни басқа адамның эмоционалды жағдайын түсінуі, оған эмпатия мен жанашырлық танытуы, адамның әлеуметтік өзара әрекеттестік жағдайына сәйкес емес әрекет етуіне, қарым -қатынас серіктестері күткендей әрекет етпеуіне әкеледі.
Егер жанжалға қатысушылар ынтымақтастық қарым -қатынасты ұстанатын болса, онда бұл жанжалды конструктивті шешу ықтималдығын арттырады. Ынтымақтастыққа деген көзқарас серіктеске оған назар аударылмайтынын, оған есеп беретінін, оның пікірі, мүдделері мен қажеттіліктері ескерілетінін көрсетуге ұмтылудан көрінеді. Ынтымақтастық қарым -қатынас - бұл қарсыласты жалпы мәселені шешуге қатыстыра отырып, оған қақтығыста келісімге келудің ең жақсы тәсілі, бірақ оған принципті мәселелер бойынша берілмейді.
Тұлғааралық қақтығыстарды шешуге эмпатияны қолдану ынтымақтастық көзқарасты сақтауға көмектеседі. Көбінесе адамдар арасындағы қақтығыстар адамдардың өзгелердің сезімдері мен тәжірибелерін түсіне алмауынан немесе қаламауынан туындайды, ал өз сезімдерінде түсініксіз адам өзіне жабылады, алыстайды, ашушаң болады, қақтығыс жағдайын жасауға қабілетті.
А. Кроник пен Е. Кроник келесі фактіні келтірді: «өмірде күрделі қиындықтарды бастан кешірген екі мыңнан астам адамның әлеуметтік-психологиялық зерттеуі көрсеткендей, әлеуметтік көмектің барлық түрлері бойынша адамдар көп психологиялық қолдау қажет ».
Көшбасшы үшін оның эмпатиялық қабілетінің дамуы оның жеке басының эмпатиялық потенциалымен анықталады. Эмпатикалық потенциал, Кашуба IV атап өткендей, тұлғаның интегративті сипаттамасы, оның ішінде білімнің, дағдылардың, дағдылардың, қажеттіліктердің тұтастығы, серіктестің эмоционалды түрде жауап беруіне және үлесін қосуға, қарым -қатынас стратегиясын жаңасына сәйкес оңтайлы өзгертуге мүмкіндік береді. шарттар
Жоғарыда аталған авторлардың көзқарасын бөлісе отырып, біз көшбасшы тұлғасының эмпатикалық әлеуетін шиеленісті тиімді шешудің негізгі шарттарының бірі ретінде қарастыра аламыз. Эмпатиялық потенциал дамыған сайын, эмпатия дамитын жеке қасиет ретінде, менеджердің жеке өсуіне ықпал ететін және оған қызметкерлермен қарым -қатынаста, әсіресе қақтығыстарды басқаруда көмектесетін аналитикалық сипатқа ие бола алады..
Жанжалдарды басқаруда басқару дағдыларын дамытуға бағытталған көптеген сертификатталған бағдарламалар мен тренингтер бар, бірақ олардың барлығы, ең алдымен, интеллектуалдық қабілеттерді дамытады, қақтығыста мінез-құлық үшін әр түрлі алгоритмдер мен қадамдық нұсқауларды ұсынады, бірақ жанжал-бұл ең алдымен эмоциялар мен тілектердің қақтығысы., және эмоциялар мен тілектерді басқару үшін эмоционалды интеллекті дамыту қажет, ол әлдеқайда көп уақыт пен ақшаны қажет етеді.
Эмоционалды интеллект дамуының негізгі мәселесі басқаша
Эмоционалды интеллект психикалық қабілеттерді дамыту үшін қолданылатын директивалық әдістермен дамуы мүмкін емес. Шын мәнінде, көшбасшылардың дағдыларын дамытуға бағытталған классикалық, басқарушылық тренингтер ақыл -ой қабілеттерінің шамадан тыс дамуына байланысты жеткіліксіз дамыған эмоционалды интеллектінің орнын толтыруға тырысады.
Психологиялық зерттеулер көрсеткендей, эмоционалды интеллект жеткіліксіз көшбасшылар бұл жолда жиі қателеседі
Өз сезімдері жанжал кезінде мінез -құлық нұсқауларын орындауға кедергі жасамауы және серіктестің сезімдері мен тәжірибесіне эмпатия көрсетпеуі үшін жағымсыз эмоциялардан жағымсыз эмоцияларға қарсы психологиялық қорғаныстың бейсаналық механизмдері іске қосылады. реактивті білім).
Бір жағынан, көшбасшылар жанжал жағдайында эмоцияларын тежеу мен реттеу үшін қорғаныс ретінде реактивті білім берудің қорғаныс механизміне неғұрлым белсенді жүгінсе, олардың ынтымақтастыққа деген ұмтылысы айқын көрінеді, бұл олардың сыртқы жағынан абстракциялауға көмектеседі. қақтығыс және оның негізгі себебін түсіну. Бірақ екінші жағынан, олардың серіктестің сезімдері мен тәжірибесіне деген қызығушылығы шынайы болмайды, оны бейсаналық түрде басқа адамның психикасы оқиды. Адамды шын ниетімен сөздермен оңай алдау мүмкін, бірақ сезім арқылы жеткізілетін шындықты жасыру мүмкін емес. Ол әрқашан басқа адамға қол жетімді! Егер оны саналы түрде қолдану дағдылары болмаса да, бейсаналық қорғаныс механизмдері қосылады, бұл керісінше серіктестің эмпатия қабілетін төмендетеді және жасырын бәсекелестікке әкеледі. Бұл басқа адамдармен жайлы қарым -қатынасты жоғалту есебінен болса да, олардың кәсіби өсуіне ықпал етеді.
Осылайша, шиеленісті шешуде шынайы ынтымақтастық байқалмайды, тек екі жақтың талаптарын ішінара қанағаттандыруды қамтамасыз ететін белгілі бір ымыраға келеді, керісінше жанжалдың аяқталуына емес, тек қана демалуға әкеледі.
Нағыз эмпатияның қайнар көзі - эмоционалды интеллект қалай дамиды?
Адам өзінің ішкі әлемін қаншалықты түсіне білсе, басқа адамның сезім әлемі мен қалау әлемін де түсінуге болады деген пікір бар.
Психоанализ - эмоционалды интеллекті дамытудың тиімді әдісі, сондықтан эмпатия қабілетін. Сондықтан көшбасшылар депрессиядан, фобиядан немесе соған ұқсас бұзылулардан зардап шегетіндіктен емес, білімге деген құштарлық пен жаңа ашылулардың әсерінен психоанализге жүгінеді. Олар тез өзгеретін әлемде әрқашан «толқынның шыңында» қалу үшін өздері туралы, ішкі әлемі туралы көбірек білгісі келеді, сыртқы жағдайлардан қалай табысты, сенімді және тәуелсіз бола алатынын түсінгісі келеді.
Әрине, демалуға деген ұмтылыс, әсіресе, адамның өмірі біркелкі ағып жатқан кезде және оған ерекше проблемалар туғызбаса өте жақсы болады. Әрине, мұндай жағдайда әрқайсымыз өзін-өзі толық тануға онша шөлдемейміз.
Сонда сұрақ туындайды, егер адам, әсіресе жетекші немесе кәсіпкер жеке талдау курсынан өтпеген болса - бұл жақсы ма, әлде жаман ба?
Бұл жаман да, жақсы да емес! Бұл тек адамның бір нәрсені білмейтінін мойындаудан қорқатынын білдіреді және осылайша өзіне деген сенімділікті жоғалтады. Бұл сондай -ақ оның барлық потенциалы мен өзі жұмыс істейтін немесе иелік ететін компанияның әлеуеті ешқашан толық зерттеліп, іске асырылмайтынын көрсетеді, бұл бәсекелестік артықшылықтардың жоғалуына әкелуі мүмкін.
Ұсынылған:
Егер бала истерикалық және жанжалды болса
Автор: Ольга Нечаева Кішкентай бала туылғанда, ол тек бет пен мойын бұлшықеттерін басқара алады, сәл кейінірек - қолдар, содан кейін аяқтар мен арқа, бірте -бірте ол бір нәрсені ұстап алу, аудару, жүру қабілетіне ие болады. төрт аяқты, жорғалайды, серуендейді, ол ғарышты игергенге дейін, екі жасында шығару функцияларын саналы түрде басқаруды үйренеді, 3-4-ке қарай уақытты біртіндеп сезінеді, 4-ке өтірік айтуды үйренеді (кенеттен бөлінуді түсінеді) шындықты ойдан шығарылғ
Жұмыстағы еңбекшілдік: салдары мен алдын алу
Біздің арамызда кім бір жыл компанияда жұмыс істеді, жұмысқа деген басқаша көзқарасты сезді - жиналмалы төсек әкелу ниетінен бастап жұмысқа деген жиіркенішке дейін? Немесе, мысалы, ол ұзақ уақыт бойы ықыласпен жұмыс жасады, ол күткеннен де көп нәрсені жасады, мүмкін кенеттен, содан кейін кенеттен бәрі қолынан түсіп кетті, қандай да бір ауру жойылғандай болды ма?
ТОПТЫҚ ЖҰМЫСТАҒЫ ТЕХНИКА: «Бөтелкедегі хат»
Бөтелкедегі хабарлама құбылысы ежелден белгілі. Бөтелкедегі немесе бөтелкедегі хабарлама - бұл адресатқа хабар жіберудің өте көне әдісі. Бұл байланыс әдісі ғылыми мақсатта бірінші рет қолданылды. Мифте біздің заманымызға дейінгі 310 жылдары грек философы Теофраст туралы айтылады.
EOT әдісімен ішкі жанжалды шешу. Жаттығуды ажырату
Жеке психодинамикалық жанжалдың негізгі себептері: қалаған нәрсеге қол жеткізе алмау немесе қажет емес нәрседен арылу мүмкін емес (суреттегі а және б нұсқалары). Бұл адамдарды бақытсыз етеді. Буддизм тартымдылық пен жеккөрушілік туралы айтады.
Сіздің неврозыңызға себеп болған жанжалды қалай табуға болады
Егер сіз дүрбелең шабуылынан, психосоматикадан (тамақтың түйілуі, IBS, кернеудің бас аурулары, экстрасистолалар, дененің треморы, тыныс алудың қиындауы және т.б.), мазасыз немесе обсессивті ойлардан, қатты шаршау немесе ұйқысыздықтан зардап шегетін болсаңыз.
