Skype немесе Skype емес

2024 Автор: Harry Day | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 15:48

Құрметті әріптестер, мен бұл хабарламада мен жинақталған тәжірибемен бөлісемін және екі жолмен (шамамен 2009 жылдан қазіргі уақытқа дейін) алынған кейбір бақылаулармен бөлісемін: іс жүзінде Skype -та кеңес беру және Skype -та жұмыс істеу туралы әріптестерге кеңес беру, бұл қолайлы мағынада, оқу деп атауға болады. Мен ешбір жағдайда шындыққа қол сұқпаймын, тек мен бақылайтын шындықты айтамын. Сізге бұл мақала қызықты және пайдалы деп ойлаймын.

Мазмұны: кіріспе; техникалық ұпайлар мен оларға түсініктемелер; басты құпия; аяқтау; иллюстрациялар.

Кіріспе

Skype бойынша кеңес беру - бұл онлайн -кеңес берудің бір түрі. Сонымен қатар электрондық пошта арқылы кеңес беру, интернет -кабинетте кеңес беру, мамандандырылған интернет -сайттарда (веб -сайттар, форумдар) кеңес беру бар. Топтар үшін: вебинарлар мен Skype топтарын жүргізу.

Біз бұл мақалада кеңес берудің мұндай формаларын қарастырмаймыз, бірақ біз тек Skype арқылы жеке кеңес беру туралы айтып отырмыз. Біз сондай -ақ онлайн -кеңесшінің басқа белгілерін қарастырмаймыз, мысалы: веб -сайт, блог, әлеуметтік желідегі парақ және тағы басқалар - бұл ерекше назар аударуға тұрарлық тақырып.

Кеңес сұраған әріптестердің арасында: жалпы және әлеуметтік психологтар, психотерапевттер, жаттықтырушылар, гештальт -терапевттер, психоаналитиктер. Кеңес беру процесі әрқашан Skype арқылы өтеді, бір адамға кеңес беру уақыты 1 -ден 6 сағатқа дейін. Әріптестердің жасы мен тәжірибе жылдарының саны әр түрлі.

Жалпы, менің сезімім бойынша, кеңес сұрайтын адамның процестің негізгі (бірақ жалғыз емес) компоненттері:

а) жалпы Интернеттен, әсіресе компьютерден қорқу / бас тарту;

б) күмән / Skype арқылы ішкі жұмысқа рұқсат алу;

в) практиканың басталуына немесе жалғастырылуына тыйым салу (жалпы алғанда, яғни Интернет арқылы ғана емес).

«С» тармағының мазмұны бастапқыда біздің келісімшартқа енгізілмеген, сондықтан ол талқыланбайды, біз оған назар аудармаймыз, бірақ «жалпы тәжірибе» тақырыбы бір жағынан естілуі мүмкін. Мен үшін бұл ашылу болды, ал кеңес сұрағандар үшін - бұл бонустың бір түрі.

Басқаша айтқанда, «б» тармағының мазмұнын келесі түрде ұсынуға болады: «Егер З. Фрейд кезінде Skype болса, ол Skype арқылы консультациялар өткізер ме еді? »Менің нұсқам: мен едім. Мүмкін, егер С. Фрейд кезінде диван, телефон байланысы мен қағаз болмаса, ол оларсыз жасар еді.

Кейде күмән келесі түрде айтылады: «Интернет - жансыз, өлі нәрсе, ал Skype - суық, мен өзімді ыңғайсыз сезінемін. Маған клиенттің менімен бір бөлмеде болуы қажет, бұл мен жұмыс істей алатын жалғыз әдіс, емдік альянстың жалғыз жолы ».

Бұл қиялдың бірінші бөлігіне келетін болсақ: егер монитор алдындағы кеңесші «жансыз», «өлі», «суық», «ыңғайсыз» болса, бұл клиент бірдей екенін білдірмейді. Монитордың екі жағында тірі адамдар бар, олар бір -бірін көрмесе де, хат жазып тұрса да. Біреу «әріп» теріп жатыр ма? Әрине, робот немесе өлі адам емес.

Бұл қиялдың екінші бөлігі үшін: жеке талдаушы немесе супервайзер. Менің пікірімше, ең жақсы кеңсе - бұл терапевт пен емделуші арасындағы одақ және ол кеңсенің формасына байланысты емес. Егер альянс «кәдімгі кеңседе» болмаса, онда ол Skype кеңсесінде де болмайды, «Интернеттің өзі» онымен ешқандай байланысы жоқ.

«А» нүктесінде. Ресейде «компьютерлер мен Интернет» жиырма жылдан астам уақыт бойы белсенді түрде болды, сонымен қатар олар ұсынатын мүмкіндіктер. Неліктен олардан бас тарту керек? Біз бір кездері ұялы телефонсыз және басқа «гаджеттерсіз» жақсы жұмыс жасадық. Олар пайда бола салысымен, олар бізге өте қажет екені белгілі болды. Қорқыныштардың ішінде әріптестер: компьютерге зиян келтіруден қорқу (кейде - сенімділік), «дұрыс емес жерді итеру», «вирустарды ұстау», «мен компьютерді үнемі бұзамын» деп атады.

Жоғарыда айтылғандардың ешқайсысы Skype-консалтингті оқыту туралы келісімшартқа енгізілмеді, бірақ бұл қалай болғанда да айтылуы мүмкін. Келісімшарт шеңберінен шықпау үшін, дәл «Skype-консалтингті үйрену» тақырыбында болу үшін ол «басқа жақтан кетуді» ұсынды.

Атап айтқанда, анықталғандай:

егер біз процестің техникалық компонентін түсіндіретін болсақ, «қайда басу керек» және «не істеу керектігін» көрсетіңіз, яғни қауіпсіз жерде кеңістікті игеруге мүмкіндік беру, соншалықты қорқынышты емес. қарапайым және бұл шығады басқарылатын қорқынышты кеңістік, содан кейін қорқыныш пен кедергілердің көпшілігі жоғалады.

Біз қазір онымен айналысамыз және қарапайымнан күрделіге өтеміз.

Техникалық және түсініктемелер

1. Ноутбук, жұмыс үстелі компьютері немесе басқа гаджет?

Әрине, ноутбук (нетбук). Өйткені ол мобильді. «Басқа гаджет» емес, себебі қазіргі уақытта сіздің гаджетте және клиенттің компьютерінде бағдарламалық қамтамасыз етудің үйлесімділігі бар немесе болуы мүмкін. Жұмыс үстелі компьютері Skype консалтингінде мүлдем жаман емес, бірақ қозғалу қиын, және мұндай қажеттілік туындауы мүмкін.

2. Веб -камера мен құлаққаптар.

«Вебка» - веб -камера. Барлық заманауи ноутбуктерде кіріктірілген веб-камера бар. Содан кейін бұл талғамға байланысты: жұмыс істемейтін уақытқа немесе ысырмасыз ысырмамен жабылатын веб -камераны таңдаңыз. Егер сізде кірістірілген веб-камера болмаса, оны сатып алу және тексеру қажет (төмендегі Жарықты қараңыз).

Мұнда құлаққаптар шартты болып табылады. Сізге гарнитура қажет (гарнитура мен микрофон). Кеңесші бөлмеде жалғыз болса да, гарнитура қажет. Шрифт - бұл процестің құпиялылық белгілерінің бірі. Бұл символикалық түрде процестің құпиялылығын қамтамасыз ету құралы ғана емес, сонымен қатар іс жүзінде.

Құлаққаптың болуы «Мен дәл қазір және осындамын - сенімен және басқа ешкіммен. Мен сені естіп қана қоймаймын, мен сені тыңдауға және тыңдауға дайынмын ».

Егер кеңесші үйден гарнитурасыз, тіпті бөлек бөлмеде жұмыс жасаса, клиент пәтерде болып жатқанның бәрін естиді. Иттер үреді, асханадан «кешкі ас дайын» деген айқай, есік қоңырауы, балалар ойындары - мұның бәрін клиент естиді. Күнделікті дыбыстардың барлығы «қарапайым кеңседе» жоқ.

Гарнитураны жас ханымдар мерекеге талғампаз аяқ киімді таңдағандай таңдау керек: ұзын және мұқият. Кеңесші гарнитураны тағуы мүмкін, мүмкін күніне бірнеше сағат. Тиісінше, бұл мүмкіндігінше ыңғайлы болуы керек. Әйел консультанттары көбіне басы бар құлаққапты таңдайды, егер бастың басы артқы жағында болса және «шашты бүлдірмесе».

Сізге ыңғайлы және «қарапайым» гарнитура қажет. Компьютерлік ойындарға немесе музыка тыңдауға арналған гарнитураны сатып алудың қажеті жоқ. Сонымен қатар, құлаққаптары бар гарнитураны сатып алмаңыз, оларды пайдалану ыңғайсыз. Қашықтағы гарнитура да қажет емес (сымсыз), өйткені қарапайым гарнитураның сымының ұзындығы (мысалы) клиент кеңесшіні «толықтай» көруі үшін веб -камераның алдында отыруға жеткілікті.

Егер таңдау кезінде қиындықтар туындаса, сатушыға: «Маған Skype -те сөйлесу үшін гарнитура керек» деп айту керек. 1 суретті қараңыз.

3. Микрофон.

Құлаққап микрофондары әдетте екі түрлі болады: қатаң немесе икемді. Икемді болуды таңдау, себебі микрофонның орналасуы экологиялық тазалық пен клиентпен диалог процесінің адекваттылығы үшін маңызды.

Ең жиі кездесетін қате: микрофонды кеңесші мұрынның астына (аузында) «жақсы естілетін» етіп орналастырады. Біріншіден, «жақсы есту» үшін дыбыс деңгейін реттеуді қолданыңыз.

Екіншіден, біз бәріміз мезгіл -мезгіл сеанстарда түшкіреміз, жөтелеміз, қорылдаймыз. Егер, егер «әдеттегі кеңседе» біздің клиент «фонда» біздің жөтелді естиді, онда бұл жағдайда ол біздің «құлағымызда» күрсінгенімізді естиді. Сонымен қатар, егер клиент гарнитурада болса.

Егер клиентті тікелей құлағына иіскеп емдеуге қажеттілік болмаса, микрофонды мұрын астынан алған дұрыс. Мұны қарлыған микрофонмен жасау оңайырақ. Микрофонды мұрын көпірінің жанында (яғни аузының үстінде) немесе алға қарай, беттен алшақ қою керек.

Сеанс кезінде телефон қоңырауы естілуі мүмкін … Көбінесе консультант гарнитураны мойнына түсіреді, микрофон ешқайда кетпегенін ұмытады, ал клиент телефонмен сөйлесуді толық ести алады.

Бұл жағдайда екі нұсқа бар: 1) гарнитураны толығымен алып тастаңыз және үстелге қойыңыз, 2) гарнитураны мойныңызға түсіріңіз, микрофонды алақаныңызбен (қақпағыңызбен) толығымен жабыңыз, содан кейін телефонды құлағыңызға апарыңыз.. Егер кеңесші кофеден бір жұтым ішкісі келсе, дәл осылай істеу керек. Сізге тек ескеру қажет: Skype-консалтингтегі дыбыс «әдеттегі кеңседегідей» емес.

Тәжірибе көрсеткендей: сеанс кезінде дыбыс деңгейін «нөлге» айналдырудың қарапайым процедурасы ұмытылады, бұл тез процесс емес, яғни микрофонды алақанмен жабу («түсіру»). қолайлы және қолайлы болып шықты.

4. Жарықтандыру

Барлық веб -камералар басқаша жұмыс істейді … Кейбір консультанттар жарықтандыруға мән береді, кейбіреулері жоқ, кейбіреулер оны мезгіл -мезгіл жасайды. Кейде (әрқашан емес) жарықтандыру рөл атқаруы мүмкін. Мысалы, басқа уақыт белдеуінде тұратын клиентпен жұмыс жасағанда, сіз терезелерді көлеңкелеп, жасанды жарықтандыруды қосуға болады, себебі клиент «қазірдің өзінде кеш» (уақыт бойынша). Бұл үшін веб -камера параметрлері де қолайлы, олар туралы алдын ала білу қажет (2 -тармақты қараңыз).

Дәл сол…

Артқы жарық - бұл консультанттың артындағы жарық көзі (мысалы, кеңесші арқасымен терезеге отырады, оның артында күн сәулесі, беттің алдында жасанды жарық жоқ). Бұл жағдайда клиент кеңесшінің қараңғы силуэтін ғана көреді. Егер клиентке көлеңкені тура мағынада ұсынудың қажеті болмаса, онда кеңес берушінің бетінен жарық түсуі үшін ноутбукті қайта реттеп, орындықтарды ауыстыру немесе веб -камераны басқа жаққа бұру жақсы. Егер орындықтарды ауыстыру мүмкін болмаса, перделерді тартып, жасанды жарықтандыруды қосуға болады.

Сеанс кезінде ең табысты жарықтандыру (тағы да - егер басқа қажеттілік болмаса): төбелік жарықтандырудың бір көзі, бүйірлік жарықтандырудың бір көзі (мысалы, қабырғаға арналған шырақ), фронтальды жарықтандырудың бір көзі (мысалы, үстел шамы) беттен жарты метр). Қараңғыда жұмыс істеуге машықтанатын кеңесшілер бар, яғни олар тек монитордан келетін жарықпен жарықтандырылады. Кейде мұны істеу керек, бірақ оны да ескеру қажет - мұндай жарықтандыруда консультант жұмбақтан гөрі көгілдір және қорқынышты болып көрінеді. 2 суретті қараңыз.

5. Веб -камера алдында кеңесші

Веб -камераның алдында консультанттың орналасуының нюанстары сіз ойлағаннан да көп … Міне, олардың кейбіреулері … Төмендегілердің бәрі.

Жақыннан қарау консультантты дәл мойын сызығы бойынша «кеспеуі» керек, ортаңғы түсірілім консультантты талия сызығы бойынша дәл «кеспеуі» керек. Кез келген веб -камера пропорцияларды бұрмалайды, оны күшейту керек пе? Яғни, бұл дұрыс болады: жақыннан қарау - бет, мойын, ішінара иық, ал ортаңғы жоспар кеуде астында немесе белден сәл төмен аяқталады.

Skype кеңесшілерінде «Мен сіздің пәтеріңізге көтерілемін» деген өрнек бар. Бұл «өте жақын». Бұл қалай көрінетінін білу үшін Skype сұхбаттасушысынан мониторға айтарлықтай жақындауын сұраңыз. Көбінесе, «өте жақыннан» «кеңесші» рефлексивті түрде «жақсы есту үшін» немесе «жақсы тыңдау үшін» мониторға жақындағанда түседі. Бұл мақсаттарға арналған гарнитура қазірдің өзінде бар.

Егер біз мониторды алға қарай еңкейтетін болсақ (яғни, біз веб -камераны өзімізге қарай еңкейтеміз), онда клиент жағынан ол «мен сенен биікпін, саған жоғарыдан қараймын» сияқты көрінуі мүмкін.

Егер біз мониторды бізден алшақтататын болсақ (яғни, біз веб -камераны бізден жоғары қарай бұрамыз), онда клиент тарапынан ол «мен сенің астыңдамын, мен саған төменнен қараймын» сияқты көрінуі мүмкін.

Сізден оларға қарамауды сұрайтын клиенттер бар, бұл жағдайда сіз тек дыбыспен жұмыс істеуді (веб -камераны қоспай) немесе веб -камерадан бүйірге жылжуды ұсына аласыз.

Көбінесе веб -камераның алдындағы кеңесшілер фотосуретті күтіп тұрғандай тұз бағанына айналады. Сіз қозғала аласыз. Тәжірибелі Skype кеңесшілері Интернетке қосылу сапасы туралы біледі (ол басқаша болуы мүмкін), сондықтан олар суреттерді «ұсқынсыз» бұрыштарда қатыруға дағдыланған.

Клиенттердің тікелей айнасын көрсететін кеңес берушілер үшін (бұл әсіресе Skype-да, бетпе-бет маңызды болуы мүмкін), қозғалу маңызды. Бұл үшін «өзіңізді қозғау» мүмкіндігі туралы ғана емес, сонымен қатар ноутбуктің жағдайы мен орындықтың биіктігі туралы есте сақтау маңызды.

Біраз жаттығу. Мен нетбукты қолданған кезде (бұл шағын ноутбук), «бетпе -бет» болатын дене қалпын табу өте қиын болды. Содан кейін мен нетбук астына бірнеше қалың кітаптарды қойдым. Содан кейін мен орындықты ауыстырдым, классиканы биіктігі лифтпен реттелетін заманауи кеңсеге ауыстырдым. Сеанс басталады, мен әдеттегідей отырамын, ал клиент «еденнің бір жерінде» отырады, төменде мен лифтке «zip», ал клиентке «қасында» отырамын.

Әйел кеңесшілерге арналған арнайы ескерту … Бұл құпияны Skype кеңесшісі Шами бірге ашты. Косметиканың сапасы мен бағасы Skype арқылы көрінбейді. Skype кеңесшісінің косметиканың бірнеше жиынтығы бар: «әр күн мен мереке үшін», «Skype үшін». Skype-та жұмыс жасау үшін макияж күнделікті мен мерекеден мүлдем өзгеше. «Дұрыс» дегенге эмпирикалық жолмен қол жеткізіледі.

Мұнда біз біртіндеп анекдоттарға көшеміз - ең маңыздысы мен құпиясы туралы. Бұрын жарияланған «Сіз онлайн -кеңесші екеніңізді қалай білуге болады» жазбасынан:

«Сіз ұйқыдан басыңызды ноутбукке қойып, құлаққапқа жатып, оянасыз, ал егер сіз оны мүлде өшірсеңіз, компьютерді қосу керек. Сізде бірнеше виртуалды әмиян бар, және сіз олардың нөмірлерін жатқа білетін сияқтысыз. Біріншіден, сіз виртуалды банктер алып тастайтын «жоғары пайызға» ант бересіз, содан кейін бұл пайызды бағалауға қосасыз, бұл жауапкершілікті клиенттерге аударады. Заңды және жеке тұлғаларға арналған шоттардың үлгісі компьютердің жұмыс үстелінде ілінеді және тышқанды шерту ыңғайлы болатын жерге ілінеді. Сіз жарты жылда бір рет пернетақтаны арнайы шүберекпен сүртесіз, ал пернетақта ағарған кезде сіздің өміріңізде жаңа кезең басталады. Сіз мысықты пернетақтада жүргенде көптен үстелден шығаруды тоқтаттыңыз. Өйткені ол жануарды көруді үйренді. Егер сіз құлаққапты түнде жасыруыңыз керек екенін есіңізде ұстасаңыз да, мысық бұрынғыларын кеміріп тастаған, бәрібір - сіз бір күні құлаққапты шешуді ұмытып кетесіз, ал таңертең сіз бір сымның орнына қайта таба аласыз - мысық түнде жасаған екі. Бөлмедегі тапсырыс веб -камераның шеңберімен шектеледі ».

Skype консалтингінің ең маңызды құпиясы

Жақтаудың жақтауы (веб -камераның көзімен шектелген кеңістік) - ОФИС («қалыпты» сияқты).

Кадрдағылардың бәрі кеңседе. Жақтаудың сыртында барлығы шкафтың сыртында. Веб -камера тек қана кеңсені көреді. Барлығы дәл «бәрі».

Сәйкесінше…

Кеңесші өзінің «әдеттегі кеңсесінде» талғампаз кілемді қабырғаға іліп қоя ма? Консультант лас плиткада шынтағымен отырған маманға келгісі келеді ме? Консультант басына кастрюльді сөресі бар, артында ыдыс жуылмаған ас үйге арналған раковина бар маманға келгісі келеді ме?

Skype шкафы «қарапайым шкаф» сияқты өлшенеді.… «Кәдімгі кеңседе» аумағы, қабырғалары, төбесі, терезесі бар (әдетте). «Кәдімгі кеңседе» жиһаз бар. Skype-шкафты да өлшеуге болады және оның шектеулері бар. Біз тек биіктігі мен енін ғана емес, тереңдігін де өлшейміз.

Skype шкафы «әдеттегі кеңседегідей» ұқыптылық пен ұқыптылықпен жабдықталған. Егер консультант үйден жұмыс жасаса (алайда бұл кеңседегі жұмысқа қатысты), онда ол кадрда «шкаф суретін» ұсынады. Бұл, әрине, идеалды, бірақ сіз оған ұмтыла аласыз.

Егер кеңесші «әдеттегі кеңседе» жайлылықты жақсы көретін болса, онда Skype бөлмесін неге жайлы етеді? Бұл қиын емес: үйдегі кішкене орынды «қоршаңыз» және оны клиент кеңесшінің басы мен оның артындағы тұсқағаздан басқа нәрсені көретіндей етіп орналастырыңыз. «Кәдімгі кеңседе» клиент бас пен тұсқағазды ғана көрмейді.

Егер сізде Skype-консалтингті ұйымдастыруға қатысты қандай да бір мәселелер немесе сұрақтар туындаса, іздеу қажет «тұрақты кеңседе» жұмыс істеу кезінде тікелей немесе жанама аналогтар:

- Мұны скайпта қалай жасауға болады?

- Сіз «әдеттегі кеңседе» қалай әрекет етер едіңіз?

Клиент біздің кеңсеге «үй» емес, кеңсе қай жерде болса да келеді., «келуге» болмайды. Қазіргі уақытта көп жағдайда Skype-шкафтар екі күйде болады: бұл не «үй қоқысы», не «тұсқағаз». Әдетте, әріптестер өздерінің әдеттегі кеңселеріне құрметпен және құрметпен қарайды. Skype есептік жазбаңызға дәл осылай қарауға не кедергі?

Практикаға бағытталған дәрісіміздің соңында …

Мен әдеттегі кеңседе жұмыс істеудің орнына Skype-консалтинг ұсынған емеспін, ұсынбаймын және жоспарламаймын. Skype-кеңес беру-бұл жұмысты ұйымдастырудың мүмкін болатын түрлерінің бірі. Кептелістер кем дегенде Skype консалтингін қолдайды. Егер клиент кеңсеге бара жатқан жолда үлкен кептеліс болса немесе Yandex-Traffic кептелістері бұл туралы алдын ала ескертілсе, клиент «ол мүлде келсе» сессияға кешігіп қалады. Тағы бір дәлел: клиенттің немесе маманның «жұқпалы ауруы» («мен жұмыс жасай аламын, бірақ мен бациллуспын»). Уақыт өте келе бір немесе екі сеансты Skype арқылы жүргізуге болады, ал параметр сақталады.

Сонымен қатар, тәжірибеге сүйене отырып, мен сенімді түрде айта аламын: ұйымның «мұндай» кенеттен немесе жоспарлы өзгеруі динамикада рөл атқаруы мүмкін. Ал ең қызықты нұсқа - «тұрақты» кеңесті қашықтан кеңес берумен ұштастыру. Мысалы, клиент пен кеңесші әр түрлі қалаларда тұрғанда, ал клиент мезгіл -мезгіл «тұрақты кеңсеге» келеді.

Skype бойынша кеңес беру «кәдімгі» дегенмен бірдей және «тұрақты» сияқты емес - бір уақытта. Бір жағынан «жеңіл», бір жағынан «қиын». Пішіні әр түрлі, мазмұны «бірдей».

1 -сурет

Бұл гарнитура компьютерлік ойындарға арналған. Бұл құлаққаптарда ыстық болады. Микрофонда қаз мойны жоқ.

Құлаққаптар ұзақ уақыт бойы ыңғайсыз.

Ең ыңғайлы гарнитура: икемді микрофон, жеңіл құлаққаптар, садақ бастың артқы жағында орналасқан.

«Мұрын астында» микрофонның күмәнді орналасуы.

2 -сурет

Жарықтандыру, солдан оңға қарай: алдыңғы, бүйірлік, артқы жарық.

Сол жақта - фронтальды жарықтандыру, оң жақта - артқы жарықтандыру.

Мәтін: Е. А. Нечаева, қаңтар, 2015. Иллюстрациялар: ашық көздерден.