2024 Автор: Harry Day | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 15:48
Бұл жетекші мен бағыныштылардың ұзақ жұмысы. Көшбасшылар әрқашан жаһандық нәрсемен айналысатынын ескерсек, олардың қақтығыстарды шешуге уақыты жоқ. Бұл жағдайда сырттан жалданған психолог немесе конфликтолог кедергі жасамайды. Дегенмен, менеджер қақтығыстың алдын алу немесе келіспеушіліктерді барлығының мүддесі үшін шешу үшін не істей алатыны туралы сөйлесейік.
Қақтығыстар өзгерістер, шектеулер, таныс жағдайлардың өзгеруі кезеңінде әсіресе күрт сезіледі. Ал біз ұжымда тиімді қарым -қатынас өте құнды болатын заманда өмір сүріп жатырмыз, өйткені олар компания жұмысының нәтижесіне тікелей әсер етеді.
Конфликт дегеніміз не?
Бірінші түсіну керек, қақтығыстар өте пайдалы және қорықпау керек. Егер ұжымда жанжал болса, онда бұл «тірі», адамдар өз қызметіне бей -жай қарамайды және олар, ең алдымен, өз орнын сақтап қалуға мүдделі, бұл жағдайда тиімді команда құруға мүмкіндік бар. Сонымен қатар, жанжал - бұл қызметкерлердің әрқайсысында жинақталған негативті жоюдың тамаша арнасы. Әр психолог білетіндей, адам теріс эмоцияларды сақтай алмайды. Әрине, олардың барлығын жәбірленушіге төгіп тастамау керек, бірақ оларды, мысалы, алдымен психологқа «айту» керек, бірақ егер қызметкер қарсылық көрсете алмаса, онда не істеу керек?
Бірінші: қақтығыстар мүмкіндігін азайту
Жалпы алғанда, қақтығыстарды азайтудың бірінші қадамы - бұл кадрларды саналы түрде алу. Басшы өзінің қасында қандай қызметкерлерді көргісі келетіні туралы ойлануы керек. Әдетте, адамның мінезі мен оның мінез -құлыққа бейімділігін сұхбат кезінде тесттер мен жағдайлардың барлық түрлерін қолдана отырып анықтауға болады. Сұхбат кезінде қызметкердің мақсатты, құндылықтарды, миссияны және компания жұмысының әдеттегі процесін қолдайтынын түсіну маңызды, былайша айтқанда, ол онымен бірдей толқын ұзындығында ма. Қызметкердің оның қызметі бойынша қандай жоспарлары бар екенін біліңіз, ол дамуға компанияға не ұсына алады? Ол өз жұмысына қалай қарайды? Бұл қалай пайдалы болуы мүмкін? Компанияның қызметі мен болашақтағы дамуы туралы сіздің көзқарастарыңыз сәйкес келе ме, соны қараңыз.
Қызметкерді еңбек міндеттерімен басынан бастап егжей -тегжейлі таныстыру маңызды. Кәсіпорындағы кез келген абстракция қақтығыстарға әкелуі мүмкін. Жұмыста неғұрлым анық болса, соғұрлым ықтималдығы аз болады.
Екінші: кедергілерді жеңу
Менің ойымша, олардың екі түрі бар: коммуникативті және қабылдау.
Байланыс кедергілеріне жатады: байланысты бөлімдердің мақсатын дұрыс түсінбеу немесе осы бөлім қызметкерлерінің мақсаттары, осыған байланысты олардың қызметі туралы жоқ фактілерді алыпсатарлық. Адамдар өз әріптестерінің не істеп жатқанын, қандай мәселелер мен міндеттерді шешетінін, қандай қиындықтар бар екенін, олардың қалай пайдалы болатынын анықтап, біліп алуды әдетке айналдырмаған. Нәтижесінде ақпарат оны беру кезінде бұрмаланады. Сонымен қатар, ішкі бәсекелестік жиі туындайды. Адамдар ортақ мақсат пен нәтижеге ұмтылатынын ұмытады. Келіссөз үстеліне отырудың орнына олар жарысады, дәлелдейді, жанжал шығарады.
Перцептивті кедергілер тыңдау мен естуді білдірмейді. Бұған көбінесе әріптестердің психологиялық ерекшеліктері әсер етеді, мысалы темперамент пен ойлау. Іскерлікке бағдарланған адамдар бар, олар үшін «тез және дәл» болу маңызды, ал қарым-қатынасқа бейім адамдар бар, олар үшін сөйлесу және жылы атмосфера құру маңызды, бұл екі категория «әр түрлі тілде» сөйлейді ». Егер бұл ерекшеліктер ескерілмесе, әркімнің негізгі қажеттіліктері еленбей қала беретіні белгілі болды. Әлеуметтік айырмашылықтар, қызметкерлердің білімі, сөздік қор мен лексиканың айырмашылығы, талқылау тақырыбы туралы білімнің әр түрлі деңгейі де ескеріледі.
Байланыс кедергілері негізінен көшбасшының арқасында шешіледі. Оның міндеті - не істеп жатқандардың барлығына түсіндіру, жауапкершілікті, жауапкершілік аймақтарын және т. мақсат қою және бір нәтижеге жету, соңында - қызметкерлерді мақсатқа жетуге материалдық ынталандыру.
Қабылдау кедергілерін жеңу үшін бағынушылардың рөлі маңызды - олардың бір -бірін естуге және тыңдауға деген ұмтылысы. Бұл көшбасшы бұған үлес қосқан коммуникациялық кедергілерді жеңгеннен кейін пайда болады.
Үшінші: қақтығыстарды бейтараптандыру
Егер бірінші кезең өткізіп жіберілсе, онда команда бұрыннан бар, бірақ кедергілер өңделді, бірақ жанжал туындады, онда алдымен қызметкерлердің қақтығысты шешуге деген ықыласы мен ынтасы бар -жоғын түсіну керек. бұл қарым -қатынас қажет болатын мақсат бар - бұл артықшылық көшбасшы ретінде қалады, ол өз командасына позитивті өзара әрекеттестіктің маңыздылығы мен тиімділігін көрсетеді. Оның міндеті - оларды ортақ мақсат пен нәтижеге біріктіру және шабыттандыру.
Сонымен қатар, жеке тұлғаның жеке ерекшеліктерін ескеру қажет, бұл ерекшеліктерді команданың әр мүшесі түсінуі және қабылдауы және өз әріптесіне, бағыныштыларына, көшбасшысына «тиімді тәсілдер» туралы білуі конфликттің қозғалуының сапалы негізі болып табылады. өлі орталықтан шешуге дейін.
Басшылар үшін де, бағыныштылар үшін де маңызды нәрселер бар. Бұл «татуласу жолдары» деп аталатын қақтығыстан шығу мүмкіндігі:
- Жауапкершілікті өз мойнына алу: кешірім сұрау, өткен мінез -құлқына өкіну, мәселенің бір бөлігіне жеке жауапкершілікпен қарау.
- Шешімді іздеу: даулы мәселе бойынша жеңілдіктер, ымыраға келу, өзара тиімді шешімдерді іздеу.
- Әңгімелесушінің позициясын ұстану: басқаның мәселелерін түсінуін білдіру, басқа көзқарастың заңдылығын мойындау, жақсы сезімдерді білдіру, шынайы кері байланыс сұрау.
- өз мотивтеріңізді түсіндіру: өз қажеттіліктеріңізді, ойларыңызды, сезімдеріңізді, мотивтеріңізді ашу.
Қақтығыс жағдайында басшының міндеттері:
- бағыныштыларды жеке әңгімеге шақырыңыз және жанжалдың себебін объективті бағалауға тырысыңыз, дау тудырушы тараптардың әрқайсысының көзқарасын естіңіз және ескеріңіз.
- Сіз қақтығысушы тараптардың басшысының қатысуымен диалог ұйымдастыруға тырысуға болады, онда барлық талаптарды өркениетті түрде білдіруге болады.
- Егер қақтығыс қиындықпен бейтараптандырылса, сіз жауапкершілік аймақтарын, мақсаттарын, ресурстарын, жауапкершілігін және т.б. қарама -қайшы
- эмоцияларды шашу мүмкіндігін беріңіз. Мұны тікелей жолмен жасауға болады немесе сіз шығармашылық әдістерді қолдана аласыз: жарыстың корпоративтік форматын ұйымдастырыңыз (пейнтбол, боулинг, квесттер және т.
- Әзілге ие болыңыз және кез келген қақтығысты ирония мен даналықпен оң жағынан «бейнелей» аласыз.
Қалай болғанда да, біз бәріміз де адам екенімізді және біздің адамдық тілектеріміз, мінезіміздің ерекшеліктері мен амбициялары бар екенін есте ұстаған жөн. Осыны ескере отырып, біз негізгі қарама -қайшылық шешілмесе де, оң қарым -қатынасқа бетбұрыс жасаймыз. Адамдар ашулануға бейім - бұл олардың психикасының қалыпты қорғаныс реакциясы. Егер екіншісі қате болса, татуластыруда көшбасшылыққа ие болу өте қиын болуы мүмкін, бірақ егер біз мұны жасасақ, бәрі ұтымды жағдайда. Әркім өз қателігін мойындауға бейім, ал өз қателіктерін мойындау қарсыластың тектіліктің өзара импульсін тудырады.
Ұсынылған:
Ұйымдық кеңес беру. Іскерлік кеңес берудің бір бөлігі ретінде ұйымдастыру шаралары
Ұйымдық шоқжұлдыздарда, жалпы шоқжұлдыздардағыдай, көптеген мифтер мен аңыздар бар. Шоқжұлдыздың белгісі не екенін білуге тырысайық және бұл әдіс ұйымдық кеңес берудің басқа әдістерінен несімен ерекшеленеді? Бұл әдіс, оның феноменологиясын ескере отырып, ұйымдық консалтингте қолданылатын басқа әдістерден қаншалықты ерекшеленеді.
Неліктен психологтар ата -аналарды кешіруге кеңес береді және мұны істеу керек?
Жақында мен кешірім туралы, барлығын кешіру қажеттілігі туралы пікірталасқа қатысуға мәжбүр болдым, кешірім жоғары бостандықтың қандай да бір батасын уәде етеді, әйтпесе ол сені өмір бойы көтеретін ауыртпалыққа айналады. Бұл идея үй жағдайында «кешіру және жіберу» өзара көмекінде ғана емес, христиандықта, эзотеризмде де кең таралған, мұнда ол ақылдылықтың өзіндік күйі ретінде ұсынылған, бірақ, өкінішке орай, психологияда.
Психологиялық кеңес беру нұсқалары - кеңес
Клиенттер жиі сессиялардың қалай өтетіні туралы сұрақтар қояды, қанша консультация қажет, олармен жеке жұмыстың қандай түрлерін ұсына аламын? Бұл мақалада мен өзім қолданатын үш нұсқаны сипаттаймын, мүмкін бұл ақпарат ерекшеліктерді аздап түсіндіреді.
Адамдармен қалай тиімді қарым -қатынас жасау керек - бұл үшін не білу керек және не істеу керек
Менің ойымша, бәрі психологиялық шекараны бұзу жағымсыз екенін біледі. Әркімнің өз шекарасы бар екенін бәрі біле бермейді. Кейбір жалпы қабылданған нормалар болса да (мысалы, әңгіме кезінде адаммен қашықтықты сақтау, бейтаныс адамдарға тым жеке сұрақтар қоймау және т.
PMS және ашкөздік: не істеу керек? Практикалық кеңес
Біз әйелдер - мінезі өзгермелі, біз үшін көптеген қызықты мүмкіндіктер мен мінез -құлық жолдарын ашатын тіршілік иелері. Бірақ әсіресе біздің жеке қасиеттеріміз етеккір алдындағы синдром кезінде көрінеді. Біреу бұл аурудың толық атауын ойлап тапты, оны кейде диагноз деп те атайды, бірақ мен бұл кезеңді атаймын өзіңді тануға уақыт .
