ТҰТЫНУШЫЛАРДАН КҮТУЛЕРДІ АЛУ ӘДІСТЕРІ

ТҰТЫНУШЫЛАРДАН КҮТУЛЕРДІ АЛУ ӘДІСТЕРІ
ТҰТЫНУШЫЛАРДАН КҮТУЛЕРДІ АЛУ ӘДІСТЕРІ
Anonim

Қалаған нәрсені табудың жолдары әр түрлі болуы мүмкін. Олардың таңдауы көбінесе клиенттің жасына, клиенттің рефлексивтілік деңгейіне және оның қиындықтарынан хабардар болу дәрежесіне байланысты анықталады.

Ең көп таралған әдіс сұрақтар келесі түрдегі:

  • «Сізге қандай көмек көрсете аламын?»,

    «Сіз нені түсінгіңіз келеді, нені түсінгіңіз келеді?»,

    «Консультация нәтижесінде нені алғыңыз келеді?»

Егер тұтынушылардың қанағаттанбау себебін нақты анықтау қажет болса, сіз сұрай аласыз:

«Жағдайды нашарлату үшін не істеу керек? (оны не ушықтыруы мүмкін?) ».

Немесе:

«Кем дегенде бір нүктеге шиеленісті жеңілдету үшін не істеуге болады?» және одан әрі: «Бұған не кедергі?»

Егер клиент қаламағанын анық түсінсе («Мен өзімнің шешімділігімнен шаршадым, мен бұл қызғаныштан шаршадым …» және т., клиент не көреді: «Егер қызғаныш болмайтын болса … онда оның орнына қандай қасиет пайда болуы керек?»

Сұрасам болады ма:

«Болашақта осындай жағдайларда өзіңізді қалай сезінгіңіз келеді?

Алдымен біраз уақыт қиялға көшуді ұсынатын сұрақтардың мақсаты - «мәселе қайда және қашан жойылады»:

  • бір ғажайып болғанын елестетіп көрейік. Бір күні мәселе жойылады. Мәселе енді жоқ екенін байқайтын қандай белгілер бар?
  • проблема енді жоқ екенін елестетіп көрейік. Мәселе жойылған кезде басқа адамдар қандай белгілерді біле алады?
  • Консультациялар аяқталды деп елестетейік. Сіз кетіп бара жатқанда кездесулер сізге пайдалы болғанын түсіндіңіз делік. Бұл жағдайда сіз қандай сұрақтарға жауап алдыңыз?
  • біз болашаққа жеткізілгенімізді және проблема ұзақ уақыт бойы болмағанын елестетейік. Біз кездейсоқ кездестік, мен сізді қалай қызықтырады? Сіз маған не деп жауап бересіз? Мен сұрақ қоямын: «Бұл өзгеріске не себеп болды?» Сіз маған не деп жауап бересіз?
  • кейде проблеманың адамға үйреткенін бірден түсіну мүмкін емес. Көбінесе бұл кейінірек болады. Бірнеше жылдан кейін кездесетінімізді елестетейік, мен сізге бұл сұрақты қоямын. Сіз не деп жауап берер едіңіз?
  • мәселенің әлдеқашан шешілгенін елестетіп көрейік. Сізге бұдан былай ауыртпалық түспейді. Әрине, сіз оған енді эмоциялар мен ойларды жұмсамайсыз. Сенің басың не? Сіз немен айналысасыз? Сіз не сезінесіз?

Сіз сондай -ақ тікелей сұрақтар арқылы қажетті нәтиженің белгілері туралы біле аласыз:

- «Өзгерістер болғанын қалай түсінесіз?»

- «Сіздің жағдайыңыз қалай өзгереді, сіз не сезінесіз?»

Метафоралық карталарды немесе кез келген суретті репродукцияларды қолдана отырып, қалаған нәтиженің белгілері туралы білуге болады. Мысалы: «Карталардың арасынан сіз күткен нәрсені бейнелейтін картаны табыңыз».

Мысалға, сурет 1 - өзін -өзі бағалау, психологиялық шекаралар (әйел, 28 жаста);

сурет 2 - мағынаны табу (ер, 34 жаста);

сурет 3 - эмансипация (әйел, 33 жаста);

4 -сурет - кешірім (әйел, 38 жаста);

5 -сурет - «тең емес» жағдайларға қарамастан «тең жағдайда» өмірге қатысу (әйел, 26 жаста);

6 -сурет - патологиялық қайғыдан шығудың жолы, жоғалтуды күйдіру мүмкіндігі (әйел, 42 жаста);

сурет 7 - құрдастарымен ортақ тіл табу (жасөспірім ұлмен жұмыс, 14 жаста).

image
image

рис 1

image
image

рис. 2

image
image

рис. 3

image
image

рис. 4

image
image

рис. 5

image
image

рис. 6

image
image

рис. 7

в работе с подростками прояснению желаемого результата могут помочь различные способы проективного описания себя в будущем в следующих формах:

1) завершение незаконченных предложений типа: «на консультации я надеюсь…», «я хочу разобраться …»;

2) составление послания себе настоящему от себя будущего в письменной или устной форме;

3) рисунки на тему: «я в настоящий момент», или «я такой, какой я есть» и «я через некоторое время (после консультаций)», или «я такой, каким хотел бы быть».

Ұсынылған: